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ISO20000可以推动基于ITIL的ITSM理念以及标准的发展

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karen

发布时间: 2010-12-28 21:59

正文摘要:

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放（1）促进对ITIL的认知在美国，BS15000被接受的速度相对来说较慢。2004年，Gartner针对全美几乎所有的企业进行了一项调查。结果表明，58％的受访 ...

回复凌冷妖 发表于 2014-4-11 01:53:44

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。

回复 szyanyang 发表于 2011-1-1 23:11:19

同感

回复 nilewole2008 发表于 2010-12-29 15:24:52

楼主是否就是破子呢？