[背景介绍]            

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。

伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。

持续改进实践的目的是通过不断识别和改进服务、服务组件、实践或任何与产品和服务的高效和有效管理相关的元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致。

持续改进实践强调通过改进相关的方法和技术，以及在整个组织内传播持续改进文化，与组织的总体战略保持一致，使得IT部门能够协同业务发展的需求持续提供高质量的软件产品功能和服务。

02[课程介绍]

本次课程是针对ITIL 4 持续改进实践的解读，具体包括：

• 介绍ITIL 4 持续改进模型
• 持续改进实践如何改善服务价值链活动
• 如何建立持续改进的流程机制
• 持续改进实践，支持组织日常改进工作
  
  
  

03[学员收益]

• 了解ITIL 4 持续改进模型

• 持续改进实践的理论和方法

• 持续改进的组织文化对日常工作的改变

• 如何让我的团队保持持续改进的工作状态

  
  
  

--

很喜欢导航中的一句话：

虽然前方拥堵，但您仍在最优路线

像是在告诉我：

虽然前路艰难，但你在接近成功

--

04[陈睿智讲师介绍]

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

❖ 陈睿智讲师往期精彩：

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[  /s?__biz=MjM5NDg2OTE3MQ==&mid=2650674575&idx=4&sn=89579802a0f17168adab00c44252cee8&chksm=be8b8f5389fc0645e8f5330ca7888ab1be2ec148007db869a93c6819678617731944ebe7643c&mpshare=1&scene=21&srcid=0812sU3sdvAWDOvnguJJ1WM2&sharer_sharetime=1660289714169&sharer_shareid=6705686a028df693b98003beaa1f2d70#wechat_redirect]【精彩回放】陈睿智《ITIL 4问题管理实践解读》ITIL先锋论坛第442期公益讲堂-20220525[/url]

[背景介绍]            

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。

伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。

持续改进实践的目的是通过不断识别和改进服务、服务组件、实践或任何与产品和服务的高效和有效管理相关的元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致。

持续改进实践强调通过改进相关的方法和技术，以及在整个组织内传播持续改进文化，与组织的总体战略保持一致，使得IT部门能够协同业务发展的需求持续提供高质量的软件产品功能和服务。

02[课程介绍]

本次课程是针对ITIL 4 持续改进实践的解读，具体包括：

• 介绍ITIL 4 持续改进模型
• 持续改进实践如何改善服务价值链活动
• 如何建立持续改进的流程机制
• 持续改进实践，支持组织日常改进工作
  
  
  

03[学员收益]

• 了解ITIL 4 持续改进模型

• 持续改进实践的理论和方法

• 持续改进的组织文化对日常工作的改变

• 如何让我的团队保持持续改进的工作状态

  
  
  

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很喜欢导航中的一句话：

虽然前方拥堵，但您仍在最优路线

像是在告诉我：

虽然前路艰难，但你在接近成功

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04[陈睿智讲师介绍]

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

❖ 陈睿智讲师往期精彩：

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