正文摘要:

服务请求指的是用户对信息、建议、标准变更或 IT服务访问的请求，例如重置密码、为新用户提供标准的 IT服务。很多请求实际只是小变动，具有低风险、高发生率、低成本的特点。 服务请求管理流程的目的是为有效地解决 ...