这篇文章可是IT服务配置管理的宝典哦！它详细地分享了CMDB（配置管理数据库）的实战经验，从战略到战术，从团队建设到培训，再到目标设定、需求定义、模型设计、属性选择、工具选择、数据填充、流程构建、数据质量控制等等，方方面面都讲到了，简直就是企业实施CMDB的全方位指南！
咱们得聊聊构建CMDB的整体策略： - 战略方针嘛，就是分阶段来，一步一步来，先组建项目团队，再定义规划项目，然后是需求定义和建立IT服务模型蓝图，接着选择CMDB解决方案和工具，最后是构建和维护CMDB系统，同时在建设过程中实现和挖掘价值。 - 战术指导呢，就是团队组建、获取CMDB知识、设定目标、考虑价值点、定义治理需求、选择最佳实践、构建使用场景、定义各类需求（比如流程支持、服务目录、资产清单管理等等）、选择工具、计算项目投资回报率（ROI）、搭建系统、建立CI生命周期管理流程、构建支撑流程、培训团队和用户、实施考核和绩效指标、建立服务改进计划等等，这些环节都是环环相扣，层层递进的。
咱们看看项目实施的关键环节： - 团队组建：得成立个项目执行委员会，成员得是高层领导、关键利益干系人、CMDB系统管理者和项目经理，项目经理得有ITIL Service Manager认证和相关经验，还得有全职技术专家支持。 - 知识培训：得开展ITIL意识培训和认证，还有BMC相关工具的管理员培训，进行IT管理成熟度自评并规划提升。 - 目标设定与沟通：得通过访谈利益相关人来确定关注点和优先级，用SMART原则设定项目军令状，明确各阶段目标，还得强调持续沟通计划的重要性，确保项目按计划推进。
然后是需求定义与模型设计： - 需求定义 - 资产清单管理需求：得从服务、成本、系统等视角明确资产清单管理所需信息，包括各类设备清单、配置信息、成本单位、联系人、维保等等。 - IT服务模型蓝图：得构建分层模型，理解服务对技术的潜在依赖性，依据可用性需求、系统运作状态等因素确定架构，明确各层内容及关系，比如服务层、子服务层、系统层、逻辑主机层、物理设备层等等。 - 模型设计 - CI类型与结构：得合理选择架构类型，按需添加或减少层次，初始从简单模型入手，逐步发展为复杂模型，同时遵循属性选择的四C法则（核心、能力、控制、上下文），明确各类属性的定义、范围、标准及设计原则，确保CMDB数据的有效性和实用性。
工具选择与数据管理也是关键： - 工具选择：得根据功能、健壮性、战略、用户体验、市场形象、定价结构、厂商支持、公司稳定性、成功客户等标准及权重，选择合适的CMDB工具。 - 数据填充：得规划CMDB数据填充，明确不同数据源与配置项（CI）的映射关系，确保数据准确采集和整合，同时建立CI生命周期管理流程，涵盖从设备申请到退役的各个环节，明确各阶段责任部门，确保流程可控。
数据质量控制与项目保障也得重视： - 数据质量控制：得设计关键绩效指标（KPI），从精确性、完整性、有效性、效率等方面衡量数据质量，设定阶段性目标，比如上线9个月内精确性达到10%，12个月内有效性提高30%等等，通过量化指标监控和提升数据质量。 - 项目保障：得取得管理层认可，确保项目符合规划、聚焦成果、按时交付，及时沟通进度，通过应用绩效考核指标实现可考核、可控制的流程，同时强调企业文化变革，鼓励员工参与，提高项目透明度，为项目成功实施创造有利环境。
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