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服务能力方面主要是在保证IT基础设施的性能和IT服务能力以最及时、最具有成本效益的方式满足当前及未来的业务需求，在设计能力的时经常考虑的有两个平衡:成本和能力、供应和需求(1、成本和能力的平衡是要保证能力的获得成本从业务角度达到成本收益，如，如果业务方要增加业务量，预计是在原来基础上多销售1000辆车，如果利润按照2/8定律来算，有20%的利润，而IT为保证这个增长，需投资100万元购买服务器或者其它设备，那么业务部门需要有500万元的收入。2、再有就是保证现有能力和IT资源得到了最大限度的利用；3、供应和需求的平衡是要确保所提供的能力能够满足业务现在和将来的需求)      


能力管理的实施，有一点就是要制定有效的能力计划，根据目前的经验，可以从以下措施开始：
       1、确定IT环境的主要瓶颈（CPU的利用率）；
      2、运用单点分析，确定在意外事件中，哪些模块是特别脆弱的（销售系统在业务访问量大时出现内存溢出等）；
     3确定性能的临界点（这个临界点如在存储比率方面）；
     4、制定监控计划检测什么时候出现这个临界点（机房的运维人员可以通过监控工具监控到）；
     5、制定一些日常的维护，减少资源的使用（特别明显的是整理磁盘，清除一些不必要的文件来释放空间）
         
详细的计划过程：
1.检测和收集下面日常运维中的性能方面数据
    a.服务器的CPU的利用率
    b.服务器的磁盘I/O
    c.服务器的磁盘的使用情况
    d.服务器内存使用率
    e.网络使用率
2.获取以下的应用和网络方面的增长（也就是需求方面的预测）
    a.新增的功能点
    b.用户的数量/并行用户数量
    c.不同区域（如DLR店）增加情况或用户的增长情况
    d.不同类别的交易数量（订单等）
    e.数据库增长
    f.增加的网络负荷
3.能力模型建立和分析
    a.趋势分析
    b.运行的模拟模型
    c.能力图表和需求预测（通过excel分析）
    d.确定何时业务量突然增加以便在何时增加能力（业务情况也有规律，关键要跟业务部门保持沟通，比如是月末还是月初结算？）
4.确定特殊硬件容量和可靠性需求
    a.CPU
    b.内存
    c.存储
    d.网络
5.分析备选方案并且确定推荐配置
    a.确定满足业务需求的备选方案
    b.每个方案的成本如何
    c.筛选备选方案并确认
6.制作能力升级的提案（在丰田经常涉及提案）并提交管理层签字批准
    a.成本分析
    b.选择和筛选的过程
    c.批准
7.变更发布实施能力升级计划
    a.下订单（呵呵，常规）
    b.进行测试和推广
    c.实施
    d.反馈，确保持续改进过程（PDCA）

请各高手指点...

希望大家多交流啊，不要总是路过而已，呵呵

IT服务的对象是业务，IT服务水平最高境界就是为企业业务发展填上翅膀，因此，个人建议，ITIL的能力计划应从业务服务需求的角度去考虑，而不是就理论谈理论。

备选方案是指建立应急体系吗？

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