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学习ITIL或者ISO20k避免不了看英文材料，曾经为一些名词术语的中英文感到困惑，下面就process，procedure，flow三个单词做出解释：
1、process
     过程。变更管理过程、配置管理过程等的“过程”，即为此单词。一般指从始至终的一个循环或一条线。
2、procedure
     程序。过程的步骤，第一步做什么，第二步做什么...。
3、flow
     流。例如“工作流”——〉“workflow”；“流程图”——〉“flowchart”。
后来ITILv3出了中文术语表就好多了，大家应该都下载一本，中英文对照着看对于深刻理解一些概念还是很有帮助的。

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呵呵。。。

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