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来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
火
关于认定中国电子技术标准化研究院为评估机构的通知出炉
据小编了解,近日ITSS工作组发出了《关于符合性评估师和评估机构认定有关事项的通知》。 经研究并征求行业监管部门意见,决定认定中国电子 ...
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東東
@
2020-11-25 16:03
来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
火
关于征集全国信息技术标准化技术委员会 信息技术服务分技术委员会委员的通知
注:填报此表需附两张二寸彩色照片。[/td][/tr] [/table] 干货推荐: ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ...
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東東
@
2020-11-25 16:03
来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
火
成立信息技术服务标准(ITSS)符合性评估 技术委员会
小编从各方面了解到,近曰ITSS工作组发出了关于成立信息技术服务标准(ITSS)符合性评估 技术委员会通知 。内容如下: 为了确保信息技术服 ...
2730
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東東
@
2020-11-25 16:03
来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
火
第一批《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》符合性评估有关事项的通知
据悉,近日ITSS工作组发出了关于第一批《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》符合性评估有关事项的通知。 正文如下: 按照《关于印 ...
2789
1
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東東
@
2020-11-25 16:01
来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
火
《通用要求》符合性评估师和评估机构认定有关事项
据悉,近日ITSS工作组发出了关于《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》 符合性评估师和评估机构认定有关事项的通知. 具体内容见下文。 ...
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東東
@
2020-11-25 16:01
来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
图片
火
信息技术服务分会成立
工业和信息化部软件服务业司 郭建兵副司长 201301086.jpg (91.64 KB, 下载次数: 0) 会议由中国电子技术标准化研究院党委书记、ITSS分会会长 林 ...
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東東
@
2020-11-25 16:01
来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
图片
火
ITSS快速入门
ITSS——信息技术服务标准 (Information Technology Service Standards)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组 ...
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1
1
東東
@
2020-11-25 16:01
来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
火
关于IT治理四项国标顺利立项
小编从有关方面了解到,2012年12月25日国家标准化管理委员会下达了《2012年第二批国家标准制修订计划》。其中IT治理四项国标成功立项!立项国 ...
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1
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東東
@
2020-11-25 16:00
来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
图片
火
《云服务运营通用要求》标准修订和测评工作方案会议在京完满召开
yunfw.jpg (248.83 KB, 下载次数: 0) 会议现场 干货推荐: ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服 ...
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東東
@
2020-11-25 16:00
来自:
ITSS认证学习和实践
风轻叶舞
2014-6-9
新窗
火
运维管理提升IT服务能力
伴随大数据、云计算、物联网、新一代移动技术的发展,给信息化发展带来了巨大的机遇和挑战。新的信息化技术在给企事业单位带来巨大效率和效益 ...
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東東
@
2020-11-25 16:00
来自:
ITSS认证学习和实践
Solo
2014-7-2
新窗
火
ITSS之常见FAQ大全
Q: ITSS的实施原理? A: ITSS是一套体系化的IT服务标准库,其基本组成要素是国家标准或行业标准。实施ITSS, 对服务需方来说,可以明确服 ...
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東東
@
2020-11-25 16:00
来自:
ITSS认证学习和实践
Solo
2014-7-16
新窗
火
ITSS媒体报道:中国标准,企业主导
5月28日,信息技术服务标准(ITSS)宣贯会在湖南长沙举行。同日,首次ITSS企业家沙龙举行。 组织参与ITSS关键工作的企业家定期或不定期举办 ...
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東東
@
2020-11-25 15:59
来自:
ITSS认证学习和实践
jesnzhou
2013-1-6
新窗
火
IT运维评估的标准或依据有哪些?
GB/T 《信息技术服务 运行维护》是ITSS的一个标准? 有没有高手告诉我,IT运维如果要进行评估的话,有哪些标准当然ITIL和ISO20000是标准,国标有没有 ...
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東東
@
2020-11-25 15:59
来自:
ITSS认证学习和实践
呵呵呵
2014-8-27
新窗
火
itss发布管理文件
哪位有itss发布管理文件模板
2839
1
0
東東
@
2020-11-25 15:59
来自:
ITSS认证学习和实践
jkey6
2014-8-19
新窗
火
快速了解国产IT服务管理—ITSS
20世纪80年代以来,计算技术逐步从以主机为核心演变到分布式计算,从2007年云计算概念的提出到现在的逐步推广应用,标志着IT的应用已从以建设 ...
3492
2
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東東
@
2020-11-25 15:58
来自:
ITSS认证学习和实践
alex
2014-9-20
新窗
火
ITSS标准编制和应用体会【ZT】
上海翰纬信息管理咨询有限公司左天祖 2009年,经过积极争取,翰纬有幸一开始就参与ITSS工作组并有幸担任了IT服务管控组的组长。五年来,在工业和信息 ...
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東東
@
2020-11-25 15:58
来自:
ITSS认证学习和实践
tom615
2014-10-25
新窗
火
《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---质量管理(2)
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
3763
1
0
東東
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2020-11-25 15:58
来自:
ITSS认证学习和实践
alex
2014-11-7
新窗
附件
火
成熟度模型介绍-方法论组研讨会——ITSS相关
成熟度模型介绍-方法论组研讨会
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東東
@
2020-11-25 15:57
来自:
ITSS认证学习和实践
Wendy
2014-5-26
新窗
图片
火
云服务运营、SLA和服务质量标准(草案)验证测试需求调查表
33.jpg (105.73 KB, 下载次数: 0) 44.jpg (79.13 KB, 下载次数: 0) 干货推荐: ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基 ...
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2
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東東
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2020-11-25 15:56
来自:
ITSS认证学习和实践
风轻叶舞
2014-7-31
新窗
火
ITSS:要做中国自己的IT服务标准
干货推荐: ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目 ...
2403
2
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東東
@
2020-11-25 15:56
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-21
新窗
火
不能简单看待这些服务台设计方案(ITSS标准)分歧意见
20150521 MONICAZHANG 续上 1,对于王中军提到的手机号码作为公告手段,维护这些手机号码就要很多工作量,经常会发生换号,或者相关人员已 ...
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東東
@
2020-11-25 15:56
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-21
新窗
火
关于ITSS服务台方案设计中的争议点讨论交流
20150521 MONICAZHANG 续上 8、 服务台运作中二线支持团队很重要,从业务服务台试运作的情况来看,二线支持团队的能力明显不足,建议对于二线 ...
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東東
@
2020-11-25 15:55
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-21
新窗
图片
火
服务台的循序渐进发展演进路线图-ITSS标准落地文件
20150521 MONICAZHANG 续上 7 服务台演进过程 运营中心服务台在实践过程中的演进过程可以如下图所示,主要经历三个阶段:试点阶段、规范 ...
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東東
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2020-11-25 15:55
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-22
新窗
图片
火
ITSS体系文件:服务台的投诉受理详细流程活动
20150521 MONICAZHANG 续上 5.9.3 流程详细设计 以上每个过程的详细设计和说明见下。 关于该流程的简单描述如下: 关于该流程 ...
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東東
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2020-11-25 15:55
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-22
新窗
火
服务台的知识管理制度汇编(ITSS体系文件)
20150521 MONICAZHANG 续上 4.4 知识库管理制度4.4.1 制度定义 目的:规定运营中心的知识管理方法,其中将强调对服务台制定规范实现 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-22
新窗
图片
火
ITSS服务台的坐席人数估算方法示例
20150521 MONICAZHANG 续上 3.3 坐席人数估算 在对服务台一线坐席人数估算时,业界一般会采用两种估算方式: 1, ...
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東東
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2020-11-25 15:54
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-22
新窗
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火
ITSS运营中心服务台定义对一体化运营的支持
20150521 MONICAZHANG 续上 1 服务台总述 1.1 运营中心服务台定义 运营中心服务台将作为外部同运营体系单一受理接口(外部:运营中心的内 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-23
新窗
火
辅助性配置项属性的设计示例-ITSS体系
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.11配件及耗材类 配件及耗材类相关配置元素: 6.5.12合同 系统软件/应用软件相关配置元素: ...
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東東
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2020-11-25 15:54
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-23
新窗
火
变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料
20150522 MONICAZHANG续上 4.6.8变更分类 [/tr] [/table] 4.5变更管理流程控制 为了更好地保证变更 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
来自:
ITSS认证学习和实践
monicazhang
2015-5-23
新窗
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火
从概要设计到详细设计—ITSS变更管理流程文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计 结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况,建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1 ...
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東東
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