gogoat 发表于 2012-9-12 17:07
我觉得最基本要体现流程的特点吧。

@猫耳朵 帮忙回答

:L介个，我不会，楼主所说的IT运维工具范围很广吧，针对具体的应该特点有所偏差才对。

运维 软件 主要 起的是工具的作用 因此 我认为 主要目的 ：
1、自动化： 这里包括，数据收集的自动化，工单形成的自动化，扭转提醒的自动化等
2、整合管理：测量作为ITIL 中重要的一点，作为改进的基础。因此监控数据应与流程数据，处理历史，配置管理，知识库等信息进行整合，才能发挥最高的效果。其中整合包含：数据整合，界面整合等。
3、平台化：此类软件并不是诸多工具的简单叠加，应以平台化方式呈现。
4、易操作：运维管理软件通常软件交互较多且管理范围较大，因此界面越简洁明了，其可用性越高。

bs15000 发表于 2012-9-12 17:36
楼主可搜索《IT服务管理产品选型手册》。

十分感谢～

猫耳朵 发表于 2012-9-12 18:05
介个，我不会，楼主所说的IT运维工具范围很广吧，针对具体的应该特点有所偏差才对。

谢谢，我再想想，我表述不清。