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ITIL认证学习和流程实践
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IT服务管理之服务报告
IT服务管理之服务报告
文祺
2013-9-4
20989
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23
ITIL认证学习和流程实践
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daisy8
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daisy8
daisy8
发表于 2013-9-6 10:06:17
大师又出手了!
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文祺
该用户已被删除
文祺
发表于 2013-9-6 10:26:50
提示:
作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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daisy8
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daisy8
daisy8
发表于 2013-9-6 11:00:58
文祺 发表于 2013-9-6 10:26
哪里是什么大师啊,学习中
期待你更多作品啊
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angelfish
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angelfish
angelfish
发表于 2013-11-15 15:04:53
谢谢分享,如果能有实际用的服务报告学习一下就更好了:)
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weberwzl
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weberwzl
weberwzl
发表于 2014-1-17 10:30:17
服务报告内容应包括
SLA指标达成与目标对比
事件数量和趋势
重大事件、信息安全事件
服务改进执行情况
重大变更或新服务
满意度和投诉
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