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标题: [精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用
标题: [精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用
jok
2011-7-17
2689
0
2
ITIL认证学习和流程实践
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6Sigma管理法在IT服务管理中的应用
“面向业务,提高服务”在企业内部的IT部门中已经成为老生常谈。如今,国内大部分IT应用较为成熟的企业均建立了面向服务的IT组织架构来满足上述目标。相当的IT投资被用来提高服务,IT管理部门大量采购大量与IT服务管理相关的工具,如系统、网络、数据库的监控工具和服务台软件;同时派遣众多IT从业人员纷纷通过ITIL认证考试。可以说我们今天的IT服务管理的成熟度已经从初始的混乱状态向反应式管理(Reactive)或主动式管理(Proactive)迈进。但是业务用户的对IT的期望也在向前发展。
“你说什么?网络平均响应时间达到服务水平?!可我在系统里查个订单可越来越慢!”
“你提交的报告确实显示你们缩短了故障响应时间,可我的问题是故障解决了没有?你们实施ITIL也一年了吧?我承认IT部门的态度是好了不少,可问题解决不了,各业务部门的意见还是很大…”
系统速度越来越慢,不可预期的宕机,缺乏对纵向业务的服务可用性管理依然困扰着IT管理部门。与此同时,CIO们的另一个疑惑是,我已经全部或部分实施了服务支持的流程,还是有内部用户不满意,我应该如何考核我现在的IT服务系统呢?如果要改善我的服务流程,从何入手呢?正当这时,ITILV3正式发布,从前两本书,现在五本书,没说的,买呗。回来仔细研读,发现这次多了个“服务改进“(Service Improvement),里面还提到了和6Sigma的关联。这个6Sigma不是制造业中常提到用来做质量管理的嘛。据说杰克?韦尔奇就是通过这个6Sigma把GE搞活的,我可不可以用它来建立对IT服务管理系统的考评机制,进而提高我的IT服务管理水平呢?
。。。。。。。
一点心得,望大家指正。详细内容请见附件
[
本帖最后由 scope72 于 2008-4-6 23:18 编辑
]
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jok
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随想
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随想
随想
发表于 2014-4-13 10:37:08
好帖必须得顶起
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青铜狂魔
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青铜狂魔
青铜狂魔
发表于 2014-4-13 10:37:32
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ISO20000认证是对内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力,这些能力包括了服务流程的规范;保持服务目标和企业战略目标的一致性;有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等;建立了持续改进的管理机制,满足企业对市场的需求;增强了企业的竞争能力;为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。
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无为_MEGH
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无为_MEGH
无为_MEGH
发表于 2021-1-12 16:40:41
谢谢分享
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