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观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht
观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht
长河
2010-12-22
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ITIL认证学习和流程实践
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暂无标签
文件名: 观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht
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长河
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深爱那片海
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深爱那片海
深爱那片海
发表于 2014-3-30 02:35:38
跟大家交流一个ITIL的概念吧:IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题,也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系,同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准,是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理,增加了服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
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飘飘悠悠
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飘飘悠悠
飘飘悠悠
发表于 2014-3-30 02:34:25
LZ帖子不给力,勉强给回复下吧
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