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小编本期抛出的话题是：

ITIL V3服务设计卷引用了RACI模型，他们之间的关系是什么？RACI主要包含哪些内容？RACI对服务设计起到了哪些作用？

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RACI矩阵，项目管理中用到的一个工具，似乎ITIL V3中很多思想都是从PMBOK中引入的。

bj.301cn 发表于 2011-10-26 11:58
好详细哦，学习之。。。

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wawa,很好啊，谢谢bird!