请教各位老大一个问题，在给用户IT部门实施ITIL项目，用户的IT部门同时负责ERP运维工作，在实施变更流程时他们希望将变更业务审批通过工具整合到变更管理流程中，请问变更业务审批是一个服务请求呢，还是需要放到变更流程中呢？

感觉上一个帖子没有解释清楚，再补充一下。其实在Change Management high-level process flow中，“审”和“批”是分开的。“审”是“assess and evaluate change”（评估变更），输出结果是“ready for decision”（准备好做决策）；“批”是“authorize change”（批准/授权变更），输出结果是“authorizes”（批准/授权）。

你所谓的“变更业务审批”是变更管理流程中的一个重要环节叫“authorize change”，建议你看一下“ITIL V3 Service Improvement”那本书的图6.2 “Figure 6.2 Change Management high-level process flow”。

说白了ERP就是一个流程化的东西，大的企业都是定制开发的，不知道你的ITIL项目是一个成形的软件或者也是一个根据客户需要开发的软件。
根据你的描述“在实施变更流程时他们希望将变更业务审批通过工具整合到变更管理流程中”，我的理解是客户想这两个软件是否有对接的接口，把：变更业务审批：做到你的变更流程中，这样的化，你的产品能否满足客户的需求，如果有开发接口，可以做到一起，这样能赚更多的钱。