薪水base:60万-80万+年终奖，基础运维这块现在有700-800人，但这个具体带多少人待定，人非常优秀的会给总监的title
Position Title: On Call/Line Center 运维管理经理（北京）
Location: CHN-Beijing
Functional Area: China - IT Operation Management
Position Description
负责IT Center（helpdesk on call/on line service）运营管理设计和管理分析。设计、建立、优化Center（helpdesk on call/on line service）平台运营管理机制/流程/KPI以及质量控制标准并进行监控分析，协助团队实现对故障单据的端到端管理，加速处理周期，提高效率、降低成本、提升用户体验，并为管理层提供决策支持，驱动IT运维服务质量的提升。
工作职责：
1. 负责设计IT Center（helpdesk on call/on line service）相关的运营管理模式。
2. 协助提升IT Center（helpdesk on call/on line service）业务管理水平，负责制定/完善/优化相关标准、流程、KPI、管理规范和工具，并进行有效的内部及对供应商的管控/考核。
3. 统筹制定IT Center（helpdesk on call/on line service）日常管理报告，定期进行通报。
Position Requirements
1. 管理技能: 具有跨国公司/外企IT Helpdesk管理经验，至少3年以上相关管理经验，具有海外工作经验者优先；
2. 专业技能 : 著名大学IT相关专业本科及以上，深厚的跨国大型企业 IT Commend Center（Helpdesk）规划、建设、运营管理领经验。精通IT Command Center(Helpdesk)的运营管理专业理论和方法;熟悉至少一种业界领先的IT管理理论（ITIL，Gartner）； 熟悉IT Command Center(Helpdesk)流程以及KPI的制订。具有应用系统（ERP/CRM）等方面建设或运维管理经验者优先；
3. 沟通技能 & 影响力: 英语听说读写流利，特别是在IT专业领域的英文读写应用，能够流利进行日常业务沟通。
4. 具有较高水平的沟通技巧，能够敏锐领会对方的潜在意图，善于引导对方观点并采取不同策略说服/影响持怀疑态度或持不接受态度的他人（如管理层、专业人士、团队成员）
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