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ITIL认证学习和流程实践
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如何理解【SLA服务等级协议】?
如何理解【SLA服务等级协议】?
mydream2007v
2012-11-27
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ITIL认证学习和流程实践
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ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
SLA(Service Level Agreement,服务等级协议),是SLM的一部分工作。服务等级协议是关于服务供应商和客户间的一份合同,其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语
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mydream2007v
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IT运维管理,IT运维服务管理,IT服务商如何实现业务升级?
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拉倒
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拉倒
拉倒
发表于 2014-4-22 11:57:29
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITIL即IT基础架构库,ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,得到了全球IT巨头的全力支持,政府部门也将ITIL纳入了相关的IT服务管理规范中。目前ITIL的最新版本为ITILV3版本,将IT服务管理以生命周期管理的模式进行归纳和总结,包括了5个生命周期:战略阶段、设计阶段、转换阶段、运营阶段和改进阶段。
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