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你问我答: ITIL服务台(Service Desk)规划与实施
你问我答: ITIL服务台(Service Desk)规划与实施
haha_71
2012-10-11
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ITIL认证学习和流程实践
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haha_71
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haha_71
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haha_71
发表于 2014-6-19 23:26:25
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weberwzl
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发表于 2014-6-18 09:59:03
IT工作ISO20000的工作是一把手工程,如果一把手不是鼎力支持,不是整个管理层支持,想要跨越团队、跨越部门是不可能成功的。
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haha_71
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haha_71
发表于 2014-6-17 23:27:33
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weberwzl
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weberwzl
weberwzl
发表于 2014-2-4 17:34:36
本人在一家服装零售企业管理服务台,用户超5000个,Online用户约800个左右,已运作几年了。
完全按照ITSM构建和运作,服务范围包括所有IT问题,还有部分自行开发的软件的运维,感觉
要做好服务台不是件容易的事情,非常多的地方要关注。
总结最重要的一点是是要老板支持!老板支持事情就好办了。
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