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影响外包成功的23个关键因素(对服务提供商来说)【转帖 ...
影响外包成功的23个关键因素(对服务提供商来说)【转帖征文】
Solo
2011-3-1
8139
0
18
ITIL认证学习和流程实践
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学习资料:
ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
•
保持良好的合作关系是成功的基础。
1、建立和维持与利益相关方(stakeholders)的信任;
2、(利益相关方包括客户、供应商和合作伙伴)
3、
确保与利益相关方合作(相互作用)的效果;
4、
管理与利益相关方的文化差异;
管理利益相关方的期望;
5、
管理供应商和合作伙伴的关系,确保实现承诺;
6、监控和管理客户和终端用户的满意度。
•
保持积极进取的团队是成功的关键。
7、管理员工的满意度和稳定性、激励;
8、
建立和维持员工的胜任能力,促进其有效履行其角色和职责;
9、建立和保持良好的工作条件和环境。
•
管理常见的业务威胁是至关重要的。
10、管理技术的迅速变化,维护技术的可用性、可靠性、可提供和安全;
11、
管理客户的安全和知识产权;
12、确保遵守法律和规章规定。
•
明确合理定义,交付符合承诺和满足客户需要的服务。
13、与利益相关方(客户、供应商、合作伙伴)建立明确的合同关系;
14、
在商定的质量要求下,将明确的或不明确的需求转化为确定的需求;
15、
检查服务设计和部署,以确保有足够的覆盖范围要求。
16、监测和控制活动,以不断满足提供服务的承诺。
•
提供不断改进的世界级服务。
17、要学会收集和利用知识;
18、
检测和分析故障原因,以防再次发生;
19、
保持竞争优势;
20、创新,建立灵活反应,以满足日益增加和不断变化的客户的独特需求。
•
很好地管理服务移交
21、顺利移交服务和资源;
22、
维持服务交付的连续性;
23、在合同结束时,对客户进行知识转移。
(来源:IT治理网)
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Solo
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zp2577
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zp2577
zp2577
发表于 2012-4-10 16:59:59
好文章
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bj.301cn
该用户已被删除
bj.301cn
发表于 2012-2-23 11:39:42
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joeizhou
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joeizhou
joeizhou
发表于 2012-2-23 10:38:36
这个绝对的好帖!IT服务缺一不可~~顶上去~
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lyt
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lyt
lyt
发表于 2012-2-22 11:20:57
很好的文章
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