×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
ITIL知识库
ITIL认证
干货下载
ITIL沙盘实战
ITIL聚会
专家直播
论坛版块
登录
注册
登录ITIL先锋论坛更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录:
用户组:游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
【 ITIL先锋论坛 】- 最新发布
ITIL理论学习和流程落地实战
开源ITSM工具 - iTop实施开发
ITSS学习实践和审核辅导
DevOps、SRE和AIops学习实践
最新IT服务管理行业招聘
ITIL先锋论坛
»
论坛交流
›
核心讨论区
›
ITIL认证学习和流程实践
›
[提问与解答] 多流程如何执行,问题管理的目的及活动? ...
[提问与解答] 多流程如何执行,问题管理的目的及活动? [
太阳
2011-7-19
1842
0
1
ITIL认证学习和流程实践
/
只看大图
/
正序浏览
© 著作权归作者本人所有
标签:
暂无标签
学习资料:
ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
最近在讨论ITSM中各个流程在运维服务中执行,流程间的流转是必不可少的,可能会从事件--变更-发布-事件这样的将一个case关闭,这样下来流程就会变得冗长,事件也不能尽快的关闭了。
1、不知道大家在ITIL实施的时候是如何操作的;
2、问题的目的是找到故障的根本原因,我现在想问的就是找到原因了,方案哪个流程出,有可行性方案了谁去执行将关联的事件关闭。
上一篇:
[典型案例] ITIL个案研究:两家金融服务公司的ITIL最佳实践
下一篇:
[提问与解答] 关于ITIL入门
太阳
写了 314 篇文章,拥有财富 1738,被 5 人关注
+ 关注
我要分享:
0
举报
收藏
转播
分享
淘帖
0
()
0
回复
评论
使用高级模式,上传图片!
点击附件文件名添加到帖子内容中
描述
B
Color
Link
Quote
Code
Smilies
发表评论
Solo
当前离线
积分
67972
Solo
Solo
发表于 2012-10-31 10:43:11
针对这个问题,目前我们的做法是,各流程做各流程的事情,触发了其他流程,在工具内进行工单单号关联即可。如:一个事件工单,在ITSM跑流程的时候可能需要进行问题根源分析,那么我们在提交问题单的时候,事件单也需要同时去解决,事件单是变通方案或者临时解决让事件单走下去并关闭。问题单进行根源分析。且在问题单内有相关联的事件单单号。
回复
支持
反对
举报
手机版
|
小黑屋
|
最新100贴
|
论坛版块
|
ITIL先锋论坛
|
粤ICP备11099876号
|
网站地图
Powered by
Discuz!
X3.4
Licensed
© 2001-2017
Comsenz Inc.
返回顶部