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ITIL V3 的4个职能 和26个流程都是那些?
ITIL V3 的4个职能 和26个流程都是那些?
jadeloyalbird
2012-4-10
9207
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ITIL认证学习和流程实践
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tphm50
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tphm50
tphm50
发表于 2012-4-13 14:56:41
整理了一下ITIL V3 职能与流程:
4个职能比较明确:服务台、运营管理、应用管理、技术管理
26个流程还有些争议,主要是CSI。
CSI 服务报告、服务度量、服务改进
Operation 事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、访问管理
Transition 资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务评估、服务验证与测试、转换规划与支持、知识管理
Design 服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、信息安全管理、供应商管理、服务目录管理
Strategy 战略制定、需求管理、服务组合管理、IT服务财务管理
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lcylee
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lcylee
lcylee
发表于 2012-4-12 21:28:59
{:soso_e179:}
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JEFF_GUO
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JEFF_GUO
JEFF_GUO
发表于 2012-4-11 22:37:24
这么多,吃惊
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nova628
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nova628
nova628
发表于 2012-4-11 21:51:00
要努力学习啊
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wanglihenry1816
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wanglihenry1816
wanglihenry1816
发表于 2012-4-11 10:33:07
表示很惊讶 V3比V2的流程范围更广了!
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