如果公司没有熟悉ISO相关工作和流程的人，你也不熟悉，做起来有点老火，有点难为你。不过，我建议你先从流程和文档这两个方面做起，将流程搞清楚，每一个流程环节的输入与输出搞清楚。要求相关人的员按流程做可以了。

我在先前的公司做了短时间的QA工作，但原公司很早就通过20000认证了，平时也就是审计和持续改进发面的工作，所以我对于20000认证的过程还不是很了解，特别是在找咨询公司之前我们应该做些什么！

我还没有经过内审员培训，因为刚进公司，现在提出培训也不太好，等过段时间再提吧！内审的工作基本了解，但做起来可能没那么顺，总会遇到困难。如果工作中有啥疑问我会上ITIL先锋论坛来咨询各位专家了！:)

1、你们没有找咨询公司么？从个人经验来说，自己从头摸索的好处是理解深刻，但代价是时间。
2、你是否有接受ISO9000/ISO20000或相关质量体系的内审员培训？是否理解并掌握内审工作的执行？
3、你应按照ISO20000的体系要求/要素编制内审表，对公司目前的体系运行情况进行一次内审，找出差距/不符合项，要求相关部门/负责人制定整改措施，向最高管理者汇报内审情况，并提出体系建设的整体改进建议；（不过从你目前的位置来讲，貌似完成内审工作有一定困难）
4、QA最好能够独立，这样才能保证质量保证工作的独立性；至少不应从属于业务部门，QA负责人的汇报关系应是直接向最高管理者汇报；
5、从你讲的目前情况来看，贵司最高管理者似乎对质量工作缺乏认识，转变他的认识和思想是你能够完成QA工作的基本保证。