ITIL对与有很多工作经验的人来说助力可能比较大一些，从直接的工作升华了。从原来的螺丝钉成为了设计师，但对于广大的螺丝钉来说，需要更专了。

事事皆流程，把握好流程和管理尺度。可以多多见效

ITIL可以作为工作的指导

我觉的，一实行流程化，就专职专人了，某方面知识必须精，如果小企业，一人多职，所以知识就要面面通。