谢谢分享，学习中

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回复 ranger_yang 的帖子

同感

但凡有服务，就有服务的管理，大小不是问题，但是企业大小会导致IT服务管理的重点有所不同。这是必须要注意的。比如类似HP这样的大型企业，IT服务的服务质量，各种投入成本，产出效益中，会比较倾向于成本的控制，而对于一些小企业，在成本方面反而无法凸显(因为小企业可能无法做到像大型企业那样的人力pool，从而降低成本，也无法做到流程和相关的组织架构的完备和规范)，可能会更多的强调服务质量和对业务的保障力度。

我个人感觉也是这样。重视服务改进就会有各种手段来促进，无论是简单的表格，还是工具，都对服务管理有所帮助。意识和态度决定一切。