呵呵，有详细的case会更透彻

希望有专业分析看看

大家这里说到的ITIL的实施绩效，已经涉及到IT治理的层面，在大多行业都会存在。可以尝试在需求阶段做细一点，尽量把目标约束清楚，这样大家的期望值可以收敛一些。不然用户体验不好，结果一点瑕疵都会酿成大错。

无论什么样的流程都不能撇开企业内部的行政架构及职责分配，还很有可能会和部门leader的能力有关。标准化很好，但也要切合实际.

允许第一代的流程实施是非标准的，但是实施相关各方要知道它和标准的差距
在后期中逐渐补足，而不是任其发展
最终实现组织内部跨各个领域标准而统一的流程
PDAC之后的结果是向着标准的方向迂回前进哦！