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RE: [每周一问第八期]ITIL名词逐个抓:SLM与SLA、OLA、CSF、KPI [修改]
jadeloyalbird 发表于 2011-4-26 11:59
个人初级理解:SLM是服务级别管理,SLA是服务级别协议,应该先有要对服务级别进行管理的设计和意识,才谈及 ...
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