开年上班第二天，我专门去拜访了一下客户。客户给我说，他们的机构、人事今年变化很大。从年前开始，我们这没有了具体的接口人。处理问题与需求，很麻烦。

目前客户对ITIL还没有具体的认识，可能是我自己认为。也许他们已认识很强了。记得以前我曾提过这方面的一些内容，但没有引起他们的注意。

如何使客户了解到ITIL，并且实施，还有很多路要走。