有一种人心地明明非常善良，但讲话却要伤人，尤其是对在乎的人，话一出，对方果然被刺伤。于是我们就常看到这样的场景，一旁人劝着那受伤的人：“他就是豆腐心，刀子嘴嘛，不要在意他讲的话。”只是我不懂，明明是心肠好，为何言语伤人？这不但得不偿失，在商业上更是一点回收效益都没有，但这些人为什么还持续做呢？

我分析应有两种原因，一是自尊心作祟，因为拉不下脸来对人示好，尤其是觉得自己高高在上的人。二是想建立威严，怕对人太好妨碍管理。

我的客户中就有几个典型这样的性格，搞得服务她的专案人员都觉得不如归去。

我们的客户A小姐，其实是求好心切，希望团队快又好，但是往往事不如己意的时候，就开始说话急躁直接，句句伤人，说完之后，看到别人难过，自己又后悔，事后总想弥补，于是突然送送小礼物、或关心起人家其它非公务的事，让人丈二金刚摸不着头绪，其实大家对她突然的示好也觉得无以适从。久而久之大家就戴面具虚伪以对了。

一位同事说，这就好像家暴一样，打了你一顿再送你礼物，让你痛苦不已。有一位相同行为的客户却说：“我不这样的话，他们就不会把事情做好。”做客户的常有一个迷思，就是不能对厂商太好，否则表示我失职或无能。

《伊索寓言》中北风与太阳较劲，最后还是正向的太阳让人把外套脱了。可见威吓虽然一时可行，但是久而久之让人心甘情愿改变的还是温暖的力量。对厂商好不见得就是图利厂商，公事的立场把握住，但是对人的尊重是不能少的。

我们上一代的父亲很多是这样的典型，明明一心一意爱护小孩，却要在关键时刻说出伤害小孩的话，那个保守而又沉默的年代，老一辈的父亲是不苟言笑的、不会鼓励孩子的、不可能说爱的。隐藏着爱，却用另一种形式的沉默或“反话”来表达自己的关心。因此造成了下一代许多人的遗憾，终其一生，没来得及跟父亲好好说上心里的话。这是何等心痛的事啊。