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ITSS题库

中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理

4.3 实施ITSS的关键成功因素

政策法规
  在实施ITSS的过程中，要综合考虑国家、地方、行业的相关政策法规要求。例如，对于中央所属企业来说，需要考虑《企业内部控制基本规范》、《中央企业全面风险管理指引》等要求；对于供方来说，需要考虑在进一步贯彻落实国务院2011年4号文件《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》中，在各行业、各省市加强IT服务产业的各类政策导向和扶持措施，包括在行业规范（服务资质、市场准入等）、财税、人才、研发和投融资等方面的产业扶持政策。

标准规范
  采纳和参照IT服务标准体系的重要标准及相关规范、指南，并在更广泛的领域，参照和借鉴其他各类IT服务主体在宣贯、试点、推广ITSS过程中的案例和经验。

业务需求
IT服务的目的在于实现供需双方关系对IT和业务的价值交互和共赢，实施ITSS需要考虑IT与业务的关系。要建立和实施反映业务目标的ITSS方针、目标以及活动。同时，也要考虑实施ITSS后对业务的影响、可能带来的市场机遇等。ITSS的实施与业务需求有直接关系，能否成功实施也取决于需方的业务重要性和信息化程度。

意识意愿
  实施过程中各方对IT服务和ITSS的理解程度，以及在此基础上的各方实施ITSS的主观意愿，会影响ITSS的实施。良好的意识和强烈的意愿将为ITSS的实施提供正确的动机和持续的动力。这一方面需要考虑的因素包括：来自管理者的支持和承诺、来自员工的参与、以及相关其他方的意识。提供适当的培训和宣贯将有助于提高实施ITSS的意识和意愿。

团队人员
  各方参与ITSS实施的人员及其组织结构，也是各方实施ITSS的基础性成功因素。通过有效的培训和导入，将大大加深实施人员对ITSS的理解，并有效提高ITSS实施能力。在实施过程中，组织的信息化部门结构和人员素质也将同时得到提升。

服务能力体系
  ITSS的实施强调持续改进和监督管理，因此在实施过程中应建立服务能力体系，有效地对服务质量和安全保障进行过程管控。应建立与组织文化保持一致的实现、保持、监视和改进的方法和框架，并在必要的环节引入第三方监管机制，既是ITSS成功实施的关键成功要素，也是IT服务产业化过程中的必要环节。

工具平台
  IT服务工具和ITSS服务支撑工具及平台，为ITSS的实施提供了支撑保障，在很大程度上提高了ITSS实施的成功率。此外，ITSS本身也是一个统一的产业平台，通过标准化手段，为ITSS实施各方提供充分的支持，有效缩短我国IT服务产业化进程。

相关资源
  ITSS的成功实施取决于实施各方对资源的投入程度和利用程度。实施各方在内部需要合理评估ITSS实施的人、财、物等资源投入程度，并保证实际投入和计划投入之间的一致性；在外部还需要充分利用ITSS的公共资源，这与ITSS的外部环境建设程度有直接关系。

测量评价
  建立一个ITSS的测量体系或指标体系，可用来评价ITSS的执行情况，以及反馈改进建议。这不仅有利于量化评价ITSS的实施情况、促进持续改进，还有利于在多个实施ITSS的主体中建立横向的可比较的基线。

返回到首页 《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第二版）连载  http://www.itilxf.com/thread-36259-1-1.html

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（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747  

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4.3 实施ITSS的关键成功因素

政策法规
  在实施ITSS的过程中，要综合考虑国家、地方、行业的相关政策法规要求。例如，对于中央所属企业来说，需要考虑《企业内部控制基本规范》、《中央企业全面风险管理指引》等要求；对于供方来说，需要考虑在进一步贯彻落实国务院2011年4号文件《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》中，在各行业、各省市加强IT服务产业的各类政策导向和扶持措施，包括在行业规范（服务资质、市场准入等）、财税、人才、研发和投融资等方面的产业扶持政策。

标准规范
  采纳和参照IT服务标准体系的重要标准及相关规范、指南，并在更广泛的领域，参照和借鉴其他各类IT服务主体在宣贯、试点、推广ITSS过程中的案例和经验。

业务需求
IT服务的目的在于实现供需双方关系对IT和业务的价值交互和共赢，实施ITSS需要考虑IT与业务的关系。要建立和实施反映业务目标的ITSS方针、目标以及活动。同时，也要考虑实施ITSS后对业务的影响、可能带来的市场机遇等。ITSS的实施与业务需求有直接关系，能否成功实施也取决于需方的业务重要性和信息化程度。

意识意愿
  实施过程中各方对IT服务和ITSS的理解程度，以及在此基础上的各方实施ITSS的主观意愿，会影响ITSS的实施。良好的意识和强烈的意愿将为ITSS的实施提供正确的动机和持续的动力。这一方面需要考虑的因素包括：来自管理者的支持和承诺、来自员工的参与、以及相关其他方的意识。提供适当的培训和宣贯将有助于提高实施ITSS的意识和意愿。

团队人员
  各方参与ITSS实施的人员及其组织结构，也是各方实施ITSS的基础性成功因素。通过有效的培训和导入，将大大加深实施人员对ITSS的理解，并有效提高ITSS实施能力。在实施过程中，组织的信息化部门结构和人员素质也将同时得到提升。

服务能力体系
  ITSS的实施强调持续改进和监督管理，因此在实施过程中应建立服务能力体系，有效地对服务质量和安全保障进行过程管控。应建立与组织文化保持一致的实现、保持、监视和改进的方法和框架，并在必要的环节引入第三方监管机制，既是ITSS成功实施的关键成功要素，也是IT服务产业化过程中的必要环节。

工具平台
  IT服务工具和ITSS服务支撑工具及平台，为ITSS的实施提供了支撑保障，在很大程度上提高了ITSS实施的成功率。此外，ITSS本身也是一个统一的产业平台，通过标准化手段，为ITSS实施各方提供充分的支持，有效缩短我国IT服务产业化进程。

相关资源
  ITSS的成功实施取决于实施各方对资源的投入程度和利用程度。实施各方在内部需要合理评估ITSS实施的人、财、物等资源投入程度，并保证实际投入和计划投入之间的一致性；在外部还需要充分利用ITSS的公共资源，这与ITSS的外部环境建设程度有直接关系。

测量评价
  建立一个ITSS的测量体系或指标体系，可用来评价ITSS的执行情况，以及反馈改进建议。这不仅有利于量化评价ITSS的实施情况、促进持续改进，还有利于在多个实施ITSS的主体中建立横向的可比较的基线。

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