调查目的：汇聚市面上流行的ITSM流程管理工具和IT监控工具，供大家学习、研究和选型参考。
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回帖建议格式如下：

产品类别：
产品名称：
厂商名称：
厂商网址：
试用版本地址：
演示版本地址：
使用感受：  
（注：产品名称填写‘ITSM流程管理类工具’或‘IT监控工具’）

示例
产品类别：ITSM流程管理工具
产品名称：ServiceDesk Plus
厂商名称：卓豪（北京）技术有限公司（ZOHO集团在中国的全资子公司）
厂商网址： [ ttp://www.zohocorp.com.cn/zohocorp/index.html]http://www.zohocorp.com.cn/zohocorp/index.html[/url]
价格范围：不太了解
试用版本地址： [ ttp://www.zohocorp.com.cn/manageengine/products/service-desk/download-info.html]http://www.zohocorp.com.cn/manageengine/products/service-desk/download-info.html[/url]
演示地址： http://demo.servicedeskplus.com/
使用感受：
    1、实现ITIL部分流程（服务台、事件管理、问题管理、CMDB）
    2、界面友好，易学易用

产品类别：ITSM流程管理工具
产品名称：越维IT服务管理系统Operation Management System （以下简称OMS）
厂商名称：广州越维信息科技有限公司
厂商网址： [ ttp://www.yuway.com.cn/index.asp]http://www.yuway.com.cn/index.asp[/url]
价格范围：10万~15万
试用版本地址： [ ttp://www.yuway.com.cn/itsm.asp?act=4&action=4&LarCode=]http://www.yuway.com.cn/itsm.asp?act=4&action=4&LarCode=[/url]我要下载&MidCode=越维IT服务管理系统
演示地址： 无
使用感受：
    1、覆盖ITIL的关键流程：服务管理、变更管理、客户管理、服务级别管理、知识库管理、任务管理、报表管理、资产管理
    2、界面友好，易学易用
    3、PS，了解到这个产品是因为我们公司其他部门想引进ITIL产品，越维提供给我们试用，而大家感觉使用起来很好。

产品类别：ITSM流程管理工具
产品名称：BMC Remedy
厂商名称：BMC
厂商网址：http://www.bmc.com/
试用版本地址：需要有bmc的partner帐号
演示版本地址：无
使用感受： remedy大家都很熟悉了，可以说是目前业内市场占有率最高的产品了，其特点主要是集成性能强，灵活可随意做定制开发，流程的配置开发过程无需写代码等。

还有惠普的SM，公司的其他同事用

流程平台用的CA的，监控平台用的BMC的，哎~没有资料不知道如何下手，有哪位有资料的分享点给我QQ：450096568