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客户旅程-一个小PM的奇幻漂流

我作为一个PM已经在圈内混了年多了，作为一个交付端的PM，考虑问题永远从项目kick-off出发，直到验收完毕，没想到，有一天项目它却变样了，ITIL4 MP彻底颠覆了我对项目本身的理解。

所学这么多，怎么还是碰壁？

我作为一个科班出身，硕士学习的专业即是IT项目管理。精益与敏捷，丰田式管理，六西格玛，都是我的研究生课程。毕业之后有重点学习了PMP，ACP以及Devops, 我一直认为在IT项目管理领域我已经学到了我所有需要学的，但是实际工作中却仍然经常碰壁，这让我百思不得其解。

交付端PM的烦恼

作为交付端的PM, 我的主要工作很多都集中在跟销售及售前沟通，以及项目的实施交付。在我眼里项目的开始应是从售前手中接过商业论证和合同，之后我才会对其进行拆分形成启动，规划，实施，监控和收尾（验收）各个部分。这也使得交付端的工作经常和前端扯皮不休，很多我认为是售前的任务却被理所应当的扔到了交付部分。很多时候工作中的我烦躁不已。

ITIL 4MP课程收益

自从参加了长河老师的ITIL4 MP培训课程的后的我，已经对整个的客户旅程有了清晰的认知，也终于了解了前端的工作流程和具体职责，这让我很多时候能够完美的跟前端契合，并配合和理解双方的工作。工作中扯皮现象也明显降低不少。我也很感谢ITIL4 MP这段珍贵的培训时光，时常把课本拿出来翻一翻，温习一下4本书的内容，百尺竿头更进一步。

ITIL4 MP让我真正扩展了视野，成为了一个真正的IT服务专家!

ITIL 4MP课程介绍

《ITIL®4 Managing Professional介绍》

ITIL®4 Managing Professional（MP） IT管理专家课程，简称ITIL® 4 MP课程

2019 年 ITIL 4 正式推出，随着 ITIL 4 的发布， ITIL 的内容变得更大了，它将重点定义在业务和技术领域，如今它是如何工作的？以及未来它将如何通过敏捷、 DevOps和数字化转型进行工作。

ITIL4 保留了许多核心元素，使 ITIL 对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态，各组织都在为之奋斗。 ITIL 4 是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。

ITIL4 是下一个迭代，它整合了 ITIL 中所有最好的东西，正如现在所知道的那样，并将 IT 和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向， ITIL 4 将以价值驱动为导向进行交付，并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务！

2020年，随着 I TIL 4 中级模块 ITIL 4 Managing Professional MP 全部模块发布 完成， 标志着 I TIL V3 时代的结束， I TIL 4 时代的全面到来。

本课程ITIL 4 Managing Professional （MP），包括 创建、交付和支持（ CDS 、推动利益相关者价值（ DSV ）、 高速 IT HVIT ）和指导、计划和改进 DPI ），共 4 门课程和考试。 本课程基于 ITIL 4 ，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了 ITIL 的最佳实践，以此指导和提升用户的日常 IT 服务工作。

课程共分四 次进行授课和考试， 每期 2 天， 共计 8 天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部 4 门课程都通过考试，可以申请获得ITIL Managing Professional MP 证书。

2021年ITIL 4 MP课程时间安排：

3月6-7日CDS   3月20-21日DPI

4月10-11日DSV   4月24-25日HVIT

精彩不要错过！更多课程详情，开课方式和时间请联系KAREN老师!电话：4008-060-230。QQ:80049496 微信请扫二维码18027379316

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客户旅程-一个小PM的奇幻漂流

我作为一个PM已经在圈内混了年多了，作为一个交付端的PM，考虑问题永远从项目kick-off出发，直到验收完毕，没想到，有一天项目它却变样了，ITIL4 MP彻底颠覆了我对项目本身的理解。

所学这么多，怎么还是碰壁？

我作为一个科班出身，硕士学习的专业即是IT项目管理。精益与敏捷，丰田式管理，六西格玛，都是我的研究生课程。毕业之后有重点学习了PMP，ACP以及Devops, 我一直认为在IT项目管理领域我已经学到了我所有需要学的，但是实际工作中却仍然经常碰壁，这让我百思不得其解。

交付端PM的烦恼

作为交付端的PM, 我的主要工作很多都集中在跟销售及售前沟通，以及项目的实施交付。在我眼里项目的开始应是从售前手中接过商业论证和合同，之后我才会对其进行拆分形成启动，规划，实施，监控和收尾（验收）各个部分。这也使得交付端的工作经常和前端扯皮不休，很多我认为是售前的任务却被理所应当的扔到了交付部分。很多时候工作中的我烦躁不已。

ITIL 4MP课程收益

自从参加了长河老师的ITIL4 MP培训课程的后的我，已经对整个的客户旅程有了清晰的认知，也终于了解了前端的工作流程和具体职责，这让我很多时候能够完美的跟前端契合，并配合和理解双方的工作。工作中扯皮现象也明显降低不少。我也很感谢ITIL4 MP这段珍贵的培训时光，时常把课本拿出来翻一翻，温习一下4本书的内容，百尺竿头更进一步。

ITIL4 MP让我真正扩展了视野，成为了一个真正的IT服务专家!

ITIL 4MP课程介绍

《ITIL®4 Managing Professional介绍》

ITIL®4 Managing Professional（MP） IT管理专家课程，简称ITIL® 4 MP课程

2019 年 ITIL 4 正式推出，随着 ITIL 4 的发布， ITIL 的内容变得更大了，它将重点定义在业务和技术领域，如今它是如何工作的？以及未来它将如何通过敏捷、 DevOps和数字化转型进行工作。

ITIL4 保留了许多核心元素，使 ITIL 对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态，各组织都在为之奋斗。 ITIL 4 是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。

ITIL4 是下一个迭代，它整合了 ITIL 中所有最好的东西，正如现在所知道的那样，并将 IT 和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向， ITIL 4 将以价值驱动为导向进行交付，并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务！

2020年，随着 I TIL 4 中级模块 ITIL 4 Managing Professional MP 全部模块发布 完成， 标志着 I TIL V3 时代的结束， I TIL 4 时代的全面到来。

本课程ITIL 4 Managing Professional （MP），包括 创建、交付和支持（ CDS 、推动利益相关者价值（ DSV ）、 高速 IT HVIT ）和指导、计划和改进 DPI ），共 4 门课程和考试。 本课程基于 ITIL 4 ，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了 ITIL 的最佳实践，以此指导和提升用户的日常 IT 服务工作。

课程共分四 次进行授课和考试， 每期 2 天， 共计 8 天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部 4 门课程都通过考试，可以申请获得ITIL Managing Professional MP 证书。

2021年ITIL 4 MP课程时间安排：

3月6-7日CDS   3月20-21日DPI

4月10-11日DSV   4月24-25日HVIT

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