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开源IT运维管理软件-iTop二次开发培训课程

立秋

▉ IT运维管理者面临的困惑

  ✔ 想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具

  ✔ 想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好
  ✔ 选国际的商业版ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板不批准
  ✔ 选国内的商业版ITSM软件的话，这些小公司随时都可能消失，谁能给予后续的开发和维护支持？
  ✔ 想自己开发，但没有权威的ITIL专家，总感觉没法参透ITIL的核心思想，最后做出一个非驴非马的东西
  ✔ ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，永无止境
  ✔ 软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，自己虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制




   立秋            ▉ iTop简介


  ☛ iTop是什么？
      即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。
      iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Crome及Safari5+。






  ☛ iTop主要架构：




立秋
  ☛ iTop软件的主要优势

      ✔ 体现服务提供方与客户的契约关系
      ✔ 体现双方关于服务的约定级别
      ✔ 将SLT与事件的分类和分级相关联
      ✔ 全程控制IT服务的质量和效率
      ✔ 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因
      ✔ 严格管控变更风险
      ✔ 直观展现变更对业务的影响
      ✔ 提供动态、灵活的CMDB配置模型
      ✔ 确保局部发现的知识能得到全局运用




立秋

▉ 课程综述


iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，ITIL先锋论坛特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。





▉ 培训的价值


使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！


本培训课程可以使学员快速了解iTop系统的文件结构，了解、掌握iTop软件二次开发方法。


  ☛ 对企业：

      ✔ 解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；
      ✔ 快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；
      ✔ 固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。

☛ 对个人：

      ✔ 拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；
      ✔ 提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；
      ✔ 在求职竞争中处于优势地位；




▉ 谁应该参加培训?

      ✔ IT经理
      ✔ IT运维主管
      ✔ ITIL流程负责人
      ✔ IT运维工程师
      ✔ 软件开发服务人员
      ✔ 软件测试工程师

    ☛    重点面向iTop开发人员



▉ 课程大纲
培训时间：2天讲师现场介绍iTop文件结构、开发工具、开发方法，开发实战演示，分享实际案例；培训原则：60%讲解+40%实验。

软件环境：iTop 2.5.0或以上版本
课前提示：参加本课程需要您自备电脑。
iTop软件二次开发课程大纲

时间	课程安排	内容描述
第一天		☛  开发环境的安装       ☛  基础环境的配置       ☛  CMDB的介绍和使用       ☛  用户请求流程       ☛  事件管理流程       ☛  问题管理流程       ☛  变更管理流程       ☛  服务管理       ☛  通知管理       ☛  文件结构介绍       ☛  插件安装介绍       ☛  更新安装介绍
第二天	iTop文件结构介绍及二次方法介绍	☛  iTop常用二次开发方法       ☛  二次开发主要操作对象       ☛  Toolkit工具的使用       ☛  修改原有属性相关操作和实例       ☛  增加新字段、新对象实例讲解       ☛  流程修改       ☛  显示排版修改       ☛  菜单、仪表板的添加       ☛  对象之间关联关系修改       ☛  新建CI类型       ☛  创建新模型       ☛  简档调整

☛ 授课形式：

      ✔ 讲师网络授课，学员线上练习；
      ✔ 软件环境为iTop 2.4.1汉化版
      ✔ 参加本课程需要您准备windows操作系统的笔记本电脑

  ☛ 课程时长：

      ✔ 2天时间
     ✔  培训时间：上午9:00~12:00，下午13:30~18:00
     ✔  午休时间：中午 12:00~13:30
立秋

▉ 课程特点


  ☛ 软件权威：

      ✔ 完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制
      ✔ 强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示
      ✔ 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接
      ✔ 基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低
      ✔ 万能的Web Service系统间接口适配，方便对接各类周边平台
      ✔ 功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求
      ✔ 遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展
      ✔ 便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理


  ☛ 课程实用性：

      ✔ 培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的项目实践经验和成功案例；
      ✔ 通过讲师演示讲解，学员动手实验，深刻理解iTop开发技术；


  ☛ 课程权威性：

      ✔ 教材采用国内最权威的iTop专著-《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；
      ✔ 由该书主编授课



▉ 培训机构简介

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！



▉  培训资质

	荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
	荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
	荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

▉ 专家讲师介绍


付剑波，艾拓先锋机构专家级iTop咨询顾问、iTop培训讲师、著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、拥有丰富的iTop实施经验、ORACLE数据库认证专家、多年的IT运维经验。



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立秋

▉   我们实施的部分典型客户：




















   

      


   







   

     
       








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▉ 课程费用和报名方式


      ✔ 人民币2500元 /人（包含培训费、教材）
      ✔ 企业内训：全国业务均可受理，价格优惠
      ✔ 报名热线：4008060230或加Karen微信：18027379316
      ✔ 企业邮箱：karen@itilxf.com

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开源IT运维管理软件-iTop二次开发培训课程

立秋

▉ IT运维管理者面临的困惑

  ✔ 想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具

  ✔ 想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好
  ✔ 选国际的商业版ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板不批准
  ✔ 选国内的商业版ITSM软件的话，这些小公司随时都可能消失，谁能给予后续的开发和维护支持？
  ✔ 想自己开发，但没有权威的ITIL专家，总感觉没法参透ITIL的核心思想，最后做出一个非驴非马的东西
  ✔ ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，永无止境
  ✔ 软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，自己虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制




   立秋            ▉ iTop简介


  ☛ iTop是什么？
      即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。
      iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Crome及Safari5+。






  ☛ iTop主要架构：




立秋
  ☛ iTop软件的主要优势

      ✔ 体现服务提供方与客户的契约关系
      ✔ 体现双方关于服务的约定级别
      ✔ 将SLT与事件的分类和分级相关联
      ✔ 全程控制IT服务的质量和效率
      ✔ 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因
      ✔ 严格管控变更风险
      ✔ 直观展现变更对业务的影响
      ✔ 提供动态、灵活的CMDB配置模型
      ✔ 确保局部发现的知识能得到全局运用




立秋

▉ 课程综述


iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，ITIL先锋论坛特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。





▉ 培训的价值


使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！


本培训课程可以使学员快速了解iTop系统的文件结构，了解、掌握iTop软件二次开发方法。


  ☛ 对企业：

      ✔ 解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；
      ✔ 快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；
      ✔ 固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。

☛ 对个人：

      ✔ 拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；
      ✔ 提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；
      ✔ 在求职竞争中处于优势地位；




▉ 谁应该参加培训?

      ✔ IT经理
      ✔ IT运维主管
      ✔ ITIL流程负责人
      ✔ IT运维工程师
      ✔ 软件开发服务人员
      ✔ 软件测试工程师

    ☛    重点面向iTop开发人员



▉ 课程大纲
培训时间：2天讲师现场介绍iTop文件结构、开发工具、开发方法，开发实战演示，分享实际案例；培训原则：60%讲解+40%实验。

软件环境：iTop 2.5.0或以上版本
课前提示：参加本课程需要您自备电脑。
iTop软件二次开发课程大纲

时间	课程安排	内容描述
第一天		☛  开发环境的安装       ☛  基础环境的配置       ☛  CMDB的介绍和使用       ☛  用户请求流程       ☛  事件管理流程       ☛  问题管理流程       ☛  变更管理流程       ☛  服务管理       ☛  通知管理       ☛  文件结构介绍       ☛  插件安装介绍       ☛  更新安装介绍
第二天	iTop文件结构介绍及二次方法介绍	☛  iTop常用二次开发方法       ☛  二次开发主要操作对象       ☛  Toolkit工具的使用       ☛  修改原有属性相关操作和实例       ☛  增加新字段、新对象实例讲解       ☛  流程修改       ☛  显示排版修改       ☛  菜单、仪表板的添加       ☛  对象之间关联关系修改       ☛  新建CI类型       ☛  创建新模型       ☛  简档调整

☛ 授课形式：

      ✔ 讲师网络授课，学员线上练习；
      ✔ 软件环境为iTop 2.4.1汉化版
      ✔ 参加本课程需要您准备windows操作系统的笔记本电脑

  ☛ 课程时长：

      ✔ 2天时间
     ✔  培训时间：上午9:00~12:00，下午13:30~18:00
     ✔  午休时间：中午 12:00~13:30
立秋

▉ 课程特点


  ☛ 软件权威：

      ✔ 完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制
      ✔ 强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示
      ✔ 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接
      ✔ 基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低
      ✔ 万能的Web Service系统间接口适配，方便对接各类周边平台
      ✔ 功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求
      ✔ 遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展
      ✔ 便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理


  ☛ 课程实用性：

      ✔ 培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的项目实践经验和成功案例；
      ✔ 通过讲师演示讲解，学员动手实验，深刻理解iTop开发技术；


  ☛ 课程权威性：

      ✔ 教材采用国内最权威的iTop专著-《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；
      ✔ 由该书主编授课



▉ 培训机构简介

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！



▉  培训资质

	荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
	荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
	荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

▉ 专家讲师介绍


付剑波，艾拓先锋机构专家级iTop咨询顾问、iTop培训讲师、著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、拥有丰富的iTop实施经验、ORACLE数据库认证专家、多年的IT运维经验。



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▉   我们实施的部分典型客户：




















   

      


   







   

     
       








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▉ 课程费用和报名方式


      ✔ 人民币2500元 /人（包含培训费、教材）
      ✔ 企业内训：全国业务均可受理，价格优惠
      ✔ 报名热线：4008060230或加Karen微信：18027379316
      ✔ 企业邮箱：karen@itilxf.com