问：itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？

答：针对不同级别的工单管理需求，ITIL模式将事件和用户请求分开单独管理，simple模式则不区分，no tickets management则不使用itop系统管理工单

问:如何根据不同的itop条件把邮件发送给不同的人？
答：只要能根据条件找到人即可，其它可参考98问。

问：新ticket提醒邮件中无法显示itop联系人全名怎么办?
答：两个字段一起用，name和first name

问：如何实现在itop邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
答：

$this->hyperlink()$   整个工单的链接

$this->title$     这是工单标题

其它的请参考

问：如何添加与其他itop CI有关联数据的CI？
答：在二次开发时增加一段表示连接关系的代码，格式为：lnk A to B

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本帖子由：ITIL先锋iTop百问整理团队进行整理

         相关阅读：itop软件结构：  
　　主要功能：

　　1：配置管理
　　总览（图表展现）：所有配置按状态、类别进行图表展现与数据统计
　　联系人管理
　　文档管理：支持上传内部资料，并可供在线预览（仅限PDF格式）与下载
　　位置管理：支持新建、修改地理位置，可按层级管理，此功能主要用于客户资产位置管理
　　配置信息录入：支持导入PC、网络设备与多媒体、打印机等多种设备的具体信息
　　配置组合：支持将若干已经存在的配置打包为一个配置系统，整体调用
　　2：帮助中心
　　概览：按服务种类、优先级等属性对请求进行图表展现
　　新建用户请求：支持新建服务请求（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索用户请求：支持根据不同属性搜索已建立的请求
　　查阅、解决被指派请求：支持对被指派的请求进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决升级的请求：支持对升级的请求进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的请求：支持查看权限内所有请求；解决与转派被指派的请求
　　3：事件管理
　　概览：按服务种类、优先级等属性对事件进行图表展现
　　新建事件：支持新建事件（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索事件：支持根据不同属性搜索已建立的事件
　　查阅、解决被指派事件：支持对被指派的事件进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决升级的请求：支持对升级的事件进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的请求：支持查看权限内所有事件；解决与转派被指派的事件
　　4：问题管理
　　概览：按服务种类、优先级等属性对问题进行图表展现
　　新建问题：支持新建问题（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索事件：支持根据不同属性搜索已建立的问题
　　新建已知错误：支持新建已知错误作为知识库，包括症状、根本原因以及解决方案等信息
　　搜索已知错误：支持根据不同属性搜索已知错误
　　查阅、解决被指派问题：支持对被指派的问题进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的问题：支持查看权限内所有问题；解决与转派被指派的问题
　　查阅整个已知错误（知识库）：支持查阅整个知识库
　　5：变更管理
　　新建变更：支持新建建变更请求并生效、指派，等待计划、批准与实施
　　搜索变更：支持按各个属性搜索各个状态下的变更情况

问：itop安装时选择的三个模式有什么区别，该如何选择？

答：针对不同级别的工单管理需求，ITIL模式将事件和用户请求分开单独管理，simple模式则不区分，no tickets management则不使用itop系统管理工单

问:如何根据不同的itop条件把邮件发送给不同的人？
答：只要能根据条件找到人即可，其它可参考98问。

问：新ticket提醒邮件中无法显示itop联系人全名怎么办?
答：两个字段一起用，name和first name

问：如何实现在itop邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
答：

$this->hyperlink()$   整个工单的链接

$this->title$     这是工单标题

其它的请参考

问：如何添加与其他itop CI有关联数据的CI？
答：在二次开发时增加一段表示连接关系的代码，格式为：lnk A to B

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　　主要功能：

　　1：配置管理
　　总览（图表展现）：所有配置按状态、类别进行图表展现与数据统计
　　联系人管理
　　文档管理：支持上传内部资料，并可供在线预览（仅限PDF格式）与下载
　　位置管理：支持新建、修改地理位置，可按层级管理，此功能主要用于客户资产位置管理
　　配置信息录入：支持导入PC、网络设备与多媒体、打印机等多种设备的具体信息
　　配置组合：支持将若干已经存在的配置打包为一个配置系统，整体调用
　　2：帮助中心
　　概览：按服务种类、优先级等属性对请求进行图表展现
　　新建用户请求：支持新建服务请求（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索用户请求：支持根据不同属性搜索已建立的请求
　　查阅、解决被指派请求：支持对被指派的请求进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决升级的请求：支持对升级的请求进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的请求：支持查看权限内所有请求；解决与转派被指派的请求
　　3：事件管理
　　概览：按服务种类、优先级等属性对事件进行图表展现
　　新建事件：支持新建事件（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索事件：支持根据不同属性搜索已建立的事件
　　查阅、解决被指派事件：支持对被指派的事件进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决升级的请求：支持对升级的事件进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的请求：支持查看权限内所有事件；解决与转派被指派的事件
　　4：问题管理
　　概览：按服务种类、优先级等属性对问题进行图表展现
　　新建问题：支持新建问题（与相应文档、配置与联系人连接），且在创建后被指派
　　搜索事件：支持根据不同属性搜索已建立的问题
　　新建已知错误：支持新建已知错误作为知识库，包括症状、根本原因以及解决方案等信息
　　搜索已知错误：支持根据不同属性搜索已知错误
　　查阅、解决被指派问题：支持对被指派的问题进行设置“解决”，并填入解决方案
　　查阅、解决或转派权限内所有的问题：支持查看权限内所有问题；解决与转派被指派的问题
　　查阅整个已知错误（知识库）：支持查阅整个知识库
　　5：变更管理
　　新建变更：支持新建建变更请求并生效、指派，等待计划、批准与实施
　　搜索变更：支持按各个属性搜索各个状态下的变更情况