本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 11:01 编辑
20151106 淡然
续上
5.3 问题状态迁移图
q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态
状态
| 合法
| 描述
|
分析中
| 是
| 问题经理将问题分派给问题处理专家，问题处理专家开始分析诊断
|
已定位原因
| 否
|
|
已有解决方案
| 否
|
|
已提出变更请求
| 否
|
|
已回顾
| 否
|
|
结束并关闭
| 是
| 对于无效问题，可以结束并关闭 ITSS考试
|
注：已登记为问题单初始状态
q 当前状态为‘分析中’状态时，可迁移的状态
状态
| 合法
| 描述
|
已登记
| 否
|
|
已定位原因
| 是
| 经过问题处理专家分析，找到根本原因
|
已有解决方案
| 否
|
|
已提出变更请求
| 否
|
|
已回顾
| 否
|
|
结束并关闭
| 是
| 对于现在判断无法找到根本原因，但需关闭的问题
|
q 当前状态为‘已定位原因’状态时，可迁移的状态
状态
| 合法
| 描述
|
已登记
| 否
|
|
分析中
| 否
|
|
已有解决方案
| 是
| 经过问题处理专家分析测试，找到根本解决方案 ITSS认证
|
已提出变更请求
| 否
|
|
已回顾
| 否
|
|
结束并关闭
| 是
| 对于现在判断无法找到根本解决方案，但需关闭的问题
|
q 当前状态为‘已有解决方案’状态时，可迁移的状态
状态
| 合法
| 描述
|
已登记
| 否
|
|
分析中
| 否
|
|
已定位原因
| 否
|
|
已提出变更请求
| 是
| 如果实施问题解决方案需要通过变更管理流程，提出变更请求
|
已回顾
| 是
| 实施完成后，已对问题解决方案回顾完成
|
结束并关闭
| 是
| 对于现在判断无法实施解决方案，但需关闭的问题
|
q 当前状态为‘已提出变更请求’状态时，可迁移的状态
状态
| 合法
| 描述
|
已登记
| 否
|
|
分析中
| 否
| 问题经理将问题分派给问题处理专家，问题处理专家开始分析诊断
|
已定位原因
| 否
|
|
已有解决方案
| 否
|
|
已回顾
| 是
| 问题经实施完成后，进入回顾
|
结束并关闭
| 否
|
|
q 当前状态为‘已回顾’状态时，可迁移的状态
状态
| 合法
| 描述
|
已登记
| 否
|
|
分析中
| 是
| 对于问题回顾后发现没有根本解决的问题，由问题处理专家重新进行分析
|
已定位原因
| 否
|
|
已有解决方案
| 否
|
|
已提出变更请求
| 否
|
|
已回顾
| 否
|
|
结束并关闭
| 是
| 实施回顾后，结束并关闭 ITSS培训
|
q 当前状态为‘结束并关闭’状态时，可迁移的状态
不迁移至任何状态。
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