本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 11:27 编辑
20151106 淡然
续上
2.3 风险分析的方法2.3.1 分析的维度 本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及HP ITSM（IT服务管理）参考模型和IT风险管理模型。ITSM是HP在ITIL基础上，定义的有关IT服务管理的方法论模型。它通过业务与IT整合规划、服务设计与管理、服务开发与部署、服务运营与维护、服务保障等5个方面对IT服务进行管理。ITSM是以流程为导向，以客户为中心的管理方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITSM可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。HP ITSM的分析维度如下： ITSS考试
图 2.2 HP ITSM参考模型评估维度
2.3.2 分析的工具 本次运维流程管理分析工具是在ITIL基础上，按照HP ITSM的最佳实践框架，同时适当考虑某公司的特点来设计的。
在风险分析中针对每个具体的运维服务流程，我们设计了多个评估领域(每个评估领域分别占有不同的权重)；在每个评估领域中，又确定了多个关键评估要素。通过对每个评估要素成熟度的分析，综合加权得出整个流程的风险情况。 ITSS认证
IT运维流程量化分析（示例）：
表 2‑2 IT运维流程量化分析示例
[td]
评估领域
| 分析要素
| 得分
| 权重
| 分属
|
外部集成能力
| 通过项目管理方式对重大变更进行管理
| 3
| 12
| 4.2
|
使用配置管理数据，帮助对变更进行风险评估
| 2
|
变更实施后对相应的CMDB信息进行更新
| 1
|
所有生产系统变更情况及时反馈到服务台和事件处理人员
| 1
|
说明：
1） 各评估领域的总体量化评估计算公式：
评估领域分数 = (∑各分析要素的得分)/ 该评估领域的评估要素个数/5 * 权重
其中: 各分析要素的得分: 0 – 5；每个流程下所有评估领域的权重之和为100
2） 各流程的总体量化评估计算公式： ITSS培训
流程成熟度评分 = (∑各评估领域分数)*5/100
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