20150831 淡然

服务事件记录表
																				样式编号：	WW-SW-SJ-TM-01
																				版本：	V1.0
	报告周期：																			审核人：
	审核时间：											记录人：                          ITSS培训
	序号	客户信息		申告时间	事件描述				事件级别	事件分类			事件状态确认								备注 （客户满意度<100分原因）
		联系人/电话	客户单位							一类	二类	三类	事件状态	解决人	处理方式	到达现场时间	离开现场时间	客户服务工作单号	变更请求记录单号	问题处理报告单号
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	9
	10				ITSS认证
	11
	12
	13
	14
	15
	问题分析
	1
	2
	3
	4
	改进措施
	1	ITSS考试
	2
	3
	4

待续http://www.ITILxf.com/thread-52435-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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20150831 淡然

服务事件记录表
																				样式编号：	WW-SW-SJ-TM-01
																				版本：	V1.0
	报告周期：																			审核人：
	审核时间：											记录人：                          ITSS培训
	序号	客户信息		申告时间	事件描述				事件级别	事件分类			事件状态确认								备注 （客户满意度<100分原因）
		联系人/电话	客户单位							一类	二类	三类	事件状态	解决人	处理方式	到达现场时间	离开现场时间	客户服务工作单号	变更请求记录单号	问题处理报告单号
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	10				ITSS认证
	11
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	问题分析
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	3
	4
	改进措施
	1	ITSS考试
	2
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	4

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