20150902 淡然

续上








3.2.4.   变更类型

变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更四类。            ITSS培训

紧急变更

紧急变更指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大影响的变更。

重大变更

重大变更指的是涉及影响范围较大、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（例如需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，建议由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（例如CAB会议），严格管理其计划实施。

一般变更

一般变更指的是涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。

标准变更

标准变更指的是日常发生、影响范围小、有标准操作流程、实施风险小（不会带来重大后果）的预授权的变更。

3.2.5.   变更分类

在本项目中，将使用三级（CTI）分类来对变更进行分类：

类别（Category）

类别是CTI分类方法的最高层。它将被用作对变更进行分组的第一层。例如：硬件、系统软件、网络、应用软件、数据库。

子类（Type）

子类用来区分每个“系统”的基本组成模块。它将被用作对变更进行分组的第二层。例如：对类别“硬件”来说，可以分为服务器、打印机和监视器等“子类”。

项目（Item）

这个层次体系中第三层是项目。项目这一层能够获得更详细的信息和更准确的搜索。

某公司B2B初定的变更分类如下，可待流程运转一段时间后进行调整：

表 3‑6 变更分类表

类 别	子 类	项 目
服务	网管专家	服务开通
服务	网管专家	设备新增
服务	网管专家	功能新增
服务	网管专家	设备下线
服务	网管专家	功能取消
服务	网管专家	服务终止
帐号	应用系统	开设
帐号	应用系统	注销
帐号	应用系统	权限修改
帐号	应用系统	密码重置
帐号	网络设备/服务器/数据库	开设
帐号	网络设备/服务器/数据库	注销
帐号	网络设备/服务器/数据库	权限变更
帐号	网络设备/服务器/数据库	密码重置
数据	客户信息	修改
数据	设备信息	修改
系统平台	网管专家	扩容
系统平台	网管专家	升级
系统平台	网管专家	NOC建设
用户硬件	网络设备	扩容
用户硬件	网络设备	升级
用户硬件	网络设备	整机替换
用户硬件	网络设备	模块替换
用户硬件	网络设备	用途变更
用户硬件	网络设备	位置迁移
用户硬件	网络设备	配置修改
用户硬件	服务器	扩容
用户硬件	服务器	升级
用户硬件	服务器	整机替换
用户硬件	服务器	组件替换
用户硬件	服务器	用途变更
用户硬件	服务器	位置迁移
用户硬件	服务器	配置修改
用户软件	OS	安装
用户软件	OS	许可证输入
用户软件	OS	升级
用户软件	Patch	安装
用户软件	Patch	许可证输入
用户软件	Patch	升级

为方便确认变更类型以决定审批路径，可建立变更分类与变更类型之间的对应关系，通过变更分类对不同变更类型进行区分。某公司B2B初步确定的变更分类与变更类型之间的映射关系如下：                           ITSS认证

表 3‑7 变更类型对应表

变更分类	变更类型
帐号-应用系统-开设	标准变更
帐号-应用系统-注销
帐号-应用系统-权限修改
帐号-应用系统-密码重置
帐号-网络设备/服务器/数据库-密码重置
数据-客户信息-修改
用户软件-OS-安装
用户软件-OS-许可证输入
用户软件-Patch-安装
用户软件-Patch-许可证输入
服务-网管专家-设备新增	一般变更
服务-网管专家-设备下线
服务-网管专家-服务开通
帐号-网络设备/服务器/数据库-开设
帐号-网络设备/服务器/数据库-注销
帐号-网络设备/服务器/数据库-权限变更
数据-设备信息-修改
用户硬件-网络设备-位置迁移
用户硬件-服务器-位置迁移
用户软件-系统配置-配置修改
服务-网管专家-功能新增	重要变更
服务-网管专家-功能取消
服务-网管专家-服务终止
用户硬件-网络设备-扩容
用户硬件-网络设备-升级
用户硬件-网络设备-配置修改
用户硬件-服务器-扩容
用户硬件-服务器-升级
用户硬件-服务器-配置修改
用户硬件-服务器-用途变更
用户软件-OS-升级
用户软件-Patch-升级
系统平台-网管专家-扩容
系统平台-网管专家-升级
系统平台-网管专家-NOC建设
用户硬件-网络设备-整机替换	紧急变更
用户硬件-网络设备-模块替换
用户硬件-服务器-整机替换
用户硬件-服务器-组件替换

3.2.6.  变更优先级

变更优先级代表了变更实施的不同顺序。优先级可分为紧急、高、中、低四个级别。

在确定变更优先级时需要考虑两个因素：影响度和紧急度。这两个因素的定义分别如下：

影响度

§  影响度是指如果不实施变更可能影响的用户范围。某公司B2B变更风险度判定规则如下：

表 3‑7 变更影响度

影响度	说明
Level1-高	内部平台变更：如果不实施变更，可能影响到所有客户 客户环境变更：如果不实施变更，可能影响到客户IT支持的所有用户
Level2-中	内部平台变更：如果不实施变更，可能影响到多数客户 客户环境变更：如果不实施变更，可能影响到客户IT支持的多数用户
Level3-低	内部平台变更：如果不实施变更，可能影响到少量或个别客户 客户环境变更：如果不实施变更，可能影响到客户IT支持的少量或个别用户
Level4-无影响	内部平台变更：如果不实施变更，基本不影响客户 客户环境变更：如果不实施变更，基本不影响到客户IT支持的用户

紧急度

紧急度用于衡量一个变更的迫切程度，即对时间的急迫性。                           ITSS考试

某公司B2B变更紧急度判定规则如下：

表 3‑8 变更紧急度

紧急度	期望实施时间
Level1-高	不超过3个工作日
Level2-中	3个工作日以上，但不超过10个工作日
Level3-低	10个工作日以上

根据变更影响度和紧急度两个要素，确定变更优先级如下表所示：

表 3‑9 变更优先级

变更优先级		影响度
		L1-高	L2-中	L3-低	L4-无影响
紧急度	L1-高	P1	P1	P2	P3
	L2-中	P1	P2	P3	P4
	L3-低	P2	P3	P4	P4

（注：变更优先级可在试运行一段时间后按需进行调整）

待续http://www.ITILxf.com/thread-52397-1-1.html

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3.2.4.   变更类型

变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更四类。            ITSS培训

紧急变更

紧急变更指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大影响的变更。

重大变更

重大变更指的是涉及影响范围较大、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（例如需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，建议由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（例如CAB会议），严格管理其计划实施。

一般变更

一般变更指的是涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。

标准变更

标准变更指的是日常发生、影响范围小、有标准操作流程、实施风险小（不会带来重大后果）的预授权的变更。

3.2.5.   变更分类

在本项目中，将使用三级（CTI）分类来对变更进行分类：

类别（Category）

类别是CTI分类方法的最高层。它将被用作对变更进行分组的第一层。例如：硬件、系统软件、网络、应用软件、数据库。

子类（Type）

子类用来区分每个“系统”的基本组成模块。它将被用作对变更进行分组的第二层。例如：对类别“硬件”来说，可以分为服务器、打印机和监视器等“子类”。

项目（Item）

这个层次体系中第三层是项目。项目这一层能够获得更详细的信息和更准确的搜索。

某公司B2B初定的变更分类如下，可待流程运转一段时间后进行调整：

表 3‑6 变更分类表

类 别	子 类	项 目
服务	网管专家	服务开通
服务	网管专家	设备新增
服务	网管专家	功能新增
服务	网管专家	设备下线
服务	网管专家	功能取消
服务	网管专家	服务终止
帐号	应用系统	开设
帐号	应用系统	注销
帐号	应用系统	权限修改
帐号	应用系统	密码重置
帐号	网络设备/服务器/数据库	开设
帐号	网络设备/服务器/数据库	注销
帐号	网络设备/服务器/数据库	权限变更
帐号	网络设备/服务器/数据库	密码重置
数据	客户信息	修改
数据	设备信息	修改
系统平台	网管专家	扩容
系统平台	网管专家	升级
系统平台	网管专家	NOC建设
用户硬件	网络设备	扩容
用户硬件	网络设备	升级
用户硬件	网络设备	整机替换
用户硬件	网络设备	模块替换
用户硬件	网络设备	用途变更
用户硬件	网络设备	位置迁移
用户硬件	网络设备	配置修改
用户硬件	服务器	扩容
用户硬件	服务器	升级
用户硬件	服务器	整机替换
用户硬件	服务器	组件替换
用户硬件	服务器	用途变更
用户硬件	服务器	位置迁移
用户硬件	服务器	配置修改
用户软件	OS	安装
用户软件	OS	许可证输入
用户软件	OS	升级
用户软件	Patch	安装
用户软件	Patch	许可证输入
用户软件	Patch	升级

为方便确认变更类型以决定审批路径，可建立变更分类与变更类型之间的对应关系，通过变更分类对不同变更类型进行区分。某公司B2B初步确定的变更分类与变更类型之间的映射关系如下：                           ITSS认证

表 3‑7 变更类型对应表

变更分类	变更类型
帐号-应用系统-开设	标准变更
帐号-应用系统-注销
帐号-应用系统-权限修改
帐号-应用系统-密码重置
帐号-网络设备/服务器/数据库-密码重置
数据-客户信息-修改
用户软件-OS-安装
用户软件-OS-许可证输入
用户软件-Patch-安装
用户软件-Patch-许可证输入
服务-网管专家-设备新增	一般变更
服务-网管专家-设备下线
服务-网管专家-服务开通
帐号-网络设备/服务器/数据库-开设
帐号-网络设备/服务器/数据库-注销
帐号-网络设备/服务器/数据库-权限变更
数据-设备信息-修改
用户硬件-网络设备-位置迁移
用户硬件-服务器-位置迁移
用户软件-系统配置-配置修改
服务-网管专家-功能新增	重要变更
服务-网管专家-功能取消
服务-网管专家-服务终止
用户硬件-网络设备-扩容
用户硬件-网络设备-升级
用户硬件-网络设备-配置修改
用户硬件-服务器-扩容
用户硬件-服务器-升级
用户硬件-服务器-配置修改
用户硬件-服务器-用途变更
用户软件-OS-升级
用户软件-Patch-升级
系统平台-网管专家-扩容
系统平台-网管专家-升级
系统平台-网管专家-NOC建设
用户硬件-网络设备-整机替换	紧急变更
用户硬件-网络设备-模块替换
用户硬件-服务器-整机替换
用户硬件-服务器-组件替换

3.2.6.  变更优先级

变更优先级代表了变更实施的不同顺序。优先级可分为紧急、高、中、低四个级别。

在确定变更优先级时需要考虑两个因素：影响度和紧急度。这两个因素的定义分别如下：

影响度

§  影响度是指如果不实施变更可能影响的用户范围。某公司B2B变更风险度判定规则如下：

表 3‑7 变更影响度

影响度	说明
Level1-高	内部平台变更：如果不实施变更，可能影响到所有客户 客户环境变更：如果不实施变更，可能影响到客户IT支持的所有用户
Level2-中	内部平台变更：如果不实施变更，可能影响到多数客户 客户环境变更：如果不实施变更，可能影响到客户IT支持的多数用户
Level3-低	内部平台变更：如果不实施变更，可能影响到少量或个别客户 客户环境变更：如果不实施变更，可能影响到客户IT支持的少量或个别用户
Level4-无影响	内部平台变更：如果不实施变更，基本不影响客户 客户环境变更：如果不实施变更，基本不影响到客户IT支持的用户

紧急度

紧急度用于衡量一个变更的迫切程度，即对时间的急迫性。                           ITSS考试

某公司B2B变更紧急度判定规则如下：

表 3‑8 变更紧急度

紧急度	期望实施时间
Level1-高	不超过3个工作日
Level2-中	3个工作日以上，但不超过10个工作日
Level3-低	10个工作日以上

根据变更影响度和紧急度两个要素，确定变更优先级如下表所示：

表 3‑9 变更优先级

变更优先级		影响度
		L1-高	L2-中	L3-低	L4-无影响
紧急度	L1-高	P1	P1	P2	P3
	L2-中	P1	P2	P3	P4
	L3-低	P2	P3	P4	P4

（注：变更优先级可在试运行一段时间后按需进行调整）

待续http://www.ITILxf.com/thread-52397-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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