20150902  淡然

目   录

1.     综述.... 1

1.1       驱动力... 1

1.2       实施目标... 1

1.3       实施建议... 2

                                                          ITSS考试

2.     总体运维架构设想.... 3

2.1       总体运维的思想... 3

2.2       IT管理中的集中与分散... 3

2.3       国家电网公司运维模式设想... 4

2.4       总体运维的关键与重点... 5

3.     IT服务管理对于IT管理的作用.... 6

3.1       实现流程化管理的好处... 6

3.2       关键成功因素... 7

3.3       流程实施的挑战... 7

                                                               ITSS认证

4.     IT服务管理建设指导.... 9

5.     流程建设规划.... 12

5.1       规划思想... 12

5.2       建设目标... 15

5.2.1        总体目标... 15

5.2.2        分步建设目标... 15

5.3       不同成熟度下的建设发展建议... 17

5.4       本期流程建设重点建议... 19

5.4.1        流程... 19

5.4.2        流程间的接口... 28

5.4.3        组织... 30

5.4.4        技术... 33

5.4.5        管理报告... 34

5.5       流程的持续改进... 34

6.     项目实施方法.... 36

6.1       IT服务管理实施方法论... 36

6.2       流程的推广建设... 37

                                                       ITSS培训

7.     总结与展望.... 38

待续http://www.ITILxf.com/thread-52379-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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20150902  淡然

目   录

1.     综述.... 1

1.1       驱动力... 1

1.2       实施目标... 1

1.3       实施建议... 2

                                                          ITSS考试

2.     总体运维架构设想.... 3

2.1       总体运维的思想... 3

2.2       IT管理中的集中与分散... 3

2.3       国家电网公司运维模式设想... 4

2.4       总体运维的关键与重点... 5

3.     IT服务管理对于IT管理的作用.... 6

3.1       实现流程化管理的好处... 6

3.2       关键成功因素... 7

3.3       流程实施的挑战... 7

                                                               ITSS认证

4.     IT服务管理建设指导.... 9

5.     流程建设规划.... 12

5.1       规划思想... 12

5.2       建设目标... 15

5.2.1        总体目标... 15

5.2.2        分步建设目标... 15

5.3       不同成熟度下的建设发展建议... 17

5.4       本期流程建设重点建议... 19

5.4.1        流程... 19

5.4.2        流程间的接口... 28

5.4.3        组织... 30

5.4.4        技术... 33

5.4.5        管理报告... 34

5.5       流程的持续改进... 34

6.     项目实施方法.... 36

6.1       IT服务管理实施方法论... 36

6.2       流程的推广建设... 37

                                                       ITSS培训

7.     总结与展望.... 38

待续http://www.ITILxf.com/thread-52379-1-1.html

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