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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月18日  

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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月18日

运维服务能力指标体系如何建立?

回答:制定运维服务能力的指标体系,当然是围绕如何具备能力而展开,即围绕服务能力四要素分别制定哪些相应的指标,各项指标的检查频率,将这些组合起来就是运维服务能力的指标体系了。当然这样的体系还不完善,还要加上指标的实施、检查与改进方法,形成完整的PDCA循环才足够。

详细解答:注意这个指标体系是一个管理程序,而不是具体的阶段性目标,不是详细的数字要求。当然仅有管理要求也是不够的,实际工作中需要结合阶段性的目标来制定各个能力要素的具体指标,即指标体系的实际落地。






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karen

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海阔天空 发表于 2015-8-18 17:17:26

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{:soso_e179:}
karen 发表于 2015-8-19 10:33:27

:)回复要有解题的内容
ryan_fish 发表于 2015-8-29 12:28:58

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学习学习
東東 发表于 2020-11-24 15:51:56

回帖奖励 +100 金钱

第一要根据公司实际业务的情况相结合;第二从业务角度出发寻找切入口;第三再根据现有的指标进行优化改善,进而建立起来。
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