【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月13日

服务目录应如何管理？

回答：实施ITSS标准，可形成两级服务目录，第一级是服务目录总表，第二级是具体服务内容详述，第一级服务目录可作为第二级服务目录的索引。
服务目录还需定期评审，检查服务目录与实际业务需求的匹配程度，根据评审情况进行服务目录改进，保证服务目录的有效性与适宜性。

详细解答：供方企业实施ITSS运维服务通用要求前，多数会有已成型的服务目录。此时可按照运维服务内容与运维服务对象两个维度整理来梳理当前的服务目录，形成第一级的服务目录总表，当前的服务目录可直接整理为第二级服务目录（服务内容详述）。二级服务目录应包括服务的具体说明如服务频率、服务时间、交付要求、服务交付物等。
详细的运维服务内容可参考《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2-2012）；
详细的运维服务对象内容可参考《信息技术服务 分类与代码》（GB/T 29264-2012）； 注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL先锋论坛积分，你可以任性下载ITIL先锋论坛资料啦！！！


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可以按照与需方签订的服务合同对应筛选分类，分别建立一级服务类型，比如硬件、软件、基础环境等，然后再在每个分类中细分二级服务类型，并确定服务内容、对应岗位等其他信息

服务目录还是要结合每个客户业务来定制

{:soso_e179:}

根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录；
依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现