游戏维护部运维团队 服务体系职责说明表 | | | | | | | | |
| | 组织角色 | 岗位 | 人员匹配 | 能力 | 资质 | | | | | | | | ITSS培训 |
| | ITSM管理委员会 | 管理者代表 |
| 精通IT服务管理各流程；
优秀的协调、沟通能力；
熟悉运维团队服务管理体系及业务环境；
具备IT服务管理知识；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 事件管理流程 | 事件经理 | 质量安全室经理廖清 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| |
| | | | | | |
| | 协调员 | 外包人员安文 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 远程员 | 外包人员黄李祥 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 二线支持 | IT运维服务部IT服务支持技术人员 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 质控员 | 质量安全室大鹏 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 交互管理流程 | 服务台经理 | 质量安全室大鹏 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| |
| | | | | | |
| | 协调员 | 外包人员安文 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 热线员 | 外包人员张世玲 2人 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 质控员 | 质量安全室大鹏 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 服务请求管理流程 | 请求流程经理 | 质量安全室经理廖清 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| |
| | | | | | |
| | 请求操作员 | IT运维服务部和IT外包团队服务支持技术人员 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 请求初审员 | IT运维或业务部门领导 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 请求复审员 | 信息化管理办公室成员、业务部门、信管部、信管部运维管理协调岗、通号中心领导、企管部责任人、技术中心责任人、IT运维服务部相关人员组成 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 日常运维管理流程 | 流程经理 | 系统管理室陈月炜 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| |
| | | | | | |
| | 专业负责人 | 质量安全室、应用服务室、系统管理室经理负责人 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 操作工程师 | IT运维服务部质量安全室、应用服务室、系统管理室运维服务支持技术人员 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 问题管理 | 问题经理 | 质量安全室经理廖清 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| |
| | | | | | |
| | 问题处理专家 | 信管部IT建设室运维协调人，IT运维服务部质量安全室、应用服务室、系统管理室运维服务支持技术人员 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 变更管理 | 变更委员会CAB
紧急变更委员会ECAB | 建议集团IT领导小组、运营公司主管领导、业务部门、信管部、信管部运维管理协调岗、通号中心领导、企管部责任人、技术中心责任人、IT运维服务部相关人员组成 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| |
| | | | | | |
| | 变更经理 | 应用服务室经理谢湘 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 变更主管 | 应用服务室经理张桂枝 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 变更实施人员 | 信管部IT建设室运维协调人，IT运维服务部质量安全室、应用服务室、系统管理室运维服务支持技术人员 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 变更请求者 | 集团IT领导小组、运营公司主管领导、业务部门、信管部、信管部运维管理协调岗、通号中心领导、企管部责任人、技术中心责任人、IT运维服务部相关人员 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | ITSS认证 |
| | 配置管理 | 配置经理 | 系统管理室陈月炜 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| |
| | | | | | |
| | 配置管理员 | IT运维服务部应用服务室、系统管理室和IT外包团队运维服务支持技术人员 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 配置审核员 | IT运维服务部应用服务室、系统管理室和IT外包团队运维服务支持技术人员 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 工具管理员 | IT应用服务室工程师 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 服务级别管理 | 服务级别流程经理 | 运营公司企管部、IT运维服务部刘慈萍 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| |
| | | | | | |
| | 服务级别流程管理员 | IT运维服务部谢湘、徐国飞、廖清 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 知识管理流程 | 知识流程经理 | 质量安全室经理廖清 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| |
| | | | | | |
| | 知识主管 | 质量安全室经理廖清 | 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 知识作者 | 地铁集团相关工作人员 | 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | |
| | 发布管理 | 发布流程经理 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 发布流程管理员 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 容量管理 | 容量流程经理 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 容量流程管理员 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 服务报告管理 | 服务报告流程经理 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 服务报告流程管理员 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 供应商管理 | 供应商管理流程经理 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 供应商管理流程管理员 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 业务关系管理 | 业务关系管理流程经理 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 业务关系管理流程管理员 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 财务管理 | 财务管理流程经理 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 财务管理流程管理员 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 安全管理 | 安全管理流程经理 |
| 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 安全管理流程管理员 |
| 熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | |
| | 连续性和可用性管理 | 连续性和可用性流程经理 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。 |
| | | | | | | | ITSS考试 |
| | 连续性和可用性流程管理员 |
| 全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
|
|
|
转播
分享
淘帖
()