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20150618 MONICAZHANG 续上
4.1.4 发布管理 在前述中，我们对总部、浙江和陕西的发布流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西发布流程的差距分析图。 ITSS考试
图 4‑15 总部发布流程差距分析图
图 4‑16 总部发布流程差距分析图 ITSS工具
图 4‑17 总部发布流程差距分析图 上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS团购 从以上3张差距分析图中，总部、浙江和陕西在技术和组织要素与目标的差距都比较大，3个地方在这两个要素的现状也基本上比较一致。在技术要素中，3个地方与目标的差距都是3分，这与3个地方的现实是一致的，从调研的情况来看，现在3个地方都没有对发布流程进行支撑的电子化平台，在技术要素中，算是空白。从流程的要素来看，3个地方与目标的差距也比较大，这是因为目前3个地方都有发布处理的一些活动，如软件上线，有时也会搭建一些测试环境，但这些活动都是孤立的，没有从发布的整体加以考虑，与ITIL的发布管理流程还有相当的差距。从组织的要素来看，各地都没有流程，所以都没定义发布流程的相关角色，如发布经理和发布主管，实际工作中也没有相关人员对发布负责，所以组织这一要素与目标也还有很大的差距。 ITSS软件
4.1.5 服务级别管理 在前述中，我们对总部、浙江和陕西的服务级别流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西服务级别流程的差距分析图。 ITSS体系
图 4‑18 总部服务级别流程差距分析图 ISO20000培训
图 4‑19 浙江服务级别流程差距分析图 ITIL培训
图 4‑20 陕西服务级别流程差距分析图 上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS培训 从以上3张差距分析图中，总部在流程和组织要素的得分比浙江和陕西要高，在技术要素的得分与浙江和陕西一致。在技术要素中，3个地方与目标的差距都是3分，这与3个地方的现实是一致的，从调研的情况来看，现在3个地方都没有对服务级别流程进行支撑的电子化平台，在技术要素中，算是空白。从流程的要素来看，总部和陕西在服务级别方面比浙江要做的更多一些，据调研的情况来看，总部的业务部门与IT运维组织之间签有服务合同，存在着服务级别管理的一些基础，但合同的执行情况没有后续监督和跟踪机制；陕西对热线支持服务、现场支持服务和故障处理完成时间有明确的时间定义；浙江没有任何服务级别相关的活动，也没有服务级别管理的基础，因此浙江和陕西与目标的差距都比较大。从组织的要素来看，浙江和陕西都没有流程，所以都没定义问题流程的相关角色，如服务级别经理和服务协调者，因此在组织要素不存在任何基础。 ITSS认证
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