易维工单管理系统，不但自动记录IT服务过程， 还为IT服务管理者提供客观数据。易维工单系统，使得IT服务管理中心的人员与驻地服务人员，一线工程师与二线工程师之间， 通过工单管理系统在一个信息流和工作流下完美协同。
易维远程协助，可以让IT服务管理人员接管用户的电脑桌面，看到现场的视频，听到用户的声音，所以无需到达现场亦可轻松解决问题。IT服务管理人员也可以共享自己的电脑桌面或应用程序窗，为用户提供一对一的辅导和支持。更重要的，易维远程协助会话可以象电话一样被转接或者三方会话，充分运用团队的职能和技能为用户提供便捷的IT服务 管理。
从新服务商注册这一刻开始，你便拥有了一个属于自己的“IT服务中心”网站（User Portal），你的用户从此就可以在线联络你， 通过工单系统提交工单服务请求，查询工单处理进度，接受在线服务。更重要的，你可以将部分知识库分享在这里供用户自助解决问题。你还可以把User Portal上的在线求助按钮嵌入到你拥有的其他网站，甚至将User Portal集成为公司门户网站的一个频道。

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