易维帮助台V4.9.7.1版本已经发布
免费、好用的远程协助软件

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什么软件啊？

hzsxf 发表于 2015-1-28 22:42
什么软件啊？

软件名称叫易维帮助台，可以实现多种功能，像远程协助、客服管理、资产管理、ITSM什么的。

Infocare 发表于 2015-1-29 17:47
软件名称叫易维帮助台，可以实现多种功能，像远程协助、客服管理、资产管理、ITSM什么的。

概述
易维帮助台的远程协助功能包括会话建立、会话扩展功能、远程桌面、系统诊断和系统维护。如图1所示：
图1  远程协助功能框图

下面详细描述各功能。
会话建立
会话建立包括在线交谈、转接会话和邀请协助。如图2所示：
图2  会话建立功能


在线交谈：普通用户与IT工程师或客服人员的文本交流，可复制粘贴文本。支持普通用户预输入感知，即普通用户未发送的输入文本可被IT工程师或客服人员感知。
转接会话：将正在进行的会话根据需要转接给其他的IT工程师或客服人员继续处理。
邀请协助：根据需要邀请其他的IT工程师或客服人员加入会话共同处理。

会话扩展功能
会话扩展功能包括调查问卷推送、文件传送、截屏、URL推送、常用语设置和知识库查阅与推送。如图3所示：
图3  会话扩展功能
   
推送调查问卷：随时推送，了解用户感受。
文件传送：支持双方互传，对单个文件体积无限制。
截屏： 方便双方图形界面交流。
推送URL：在“服务管理”-“远程协助管理”-“常用URL设置”中可以预先设置常用的URL地址。
知识库查询与推送： 快速访问知识库，“浏览"或“推送”知识库文章。
常用回复语：在“服务管理”-“远程协助管理”-“常用回复语设置”中可以预先设置常用的回复语。

远程桌面
远程桌面功能指的是不受限于空间，满足网络可达的条件，查看和控制远端IT设备。易维帮助台远程桌面功能具有强大的P2P内网穿透能力，无损压缩和自适应分辨率，具备电子白板功能，在20kbps~30kbps的网络带宽下可流畅地进行远程桌面操作。
远程桌面包括控制模式、观看模式和演示模式。如图4所示：
图4  远程桌面功能


控制模式：IT工程师或客服人员控制和直接操作普通用户的桌面。
观看模式：IT工程师或客服人员观看普通用户的桌面及操作。
演示模式：IT工程师或客服人员向普通用户演示操作。

系统诊断
系统诊断包括系统的基本信息、网络信息、安全信息、事件信息和性能信息。如图5所示：
图5  系统诊断功能

基本信息：包括系统信息、硬盘信息、分区信息和物理内存信息。
网络信息：包括网络地址、ARP和网络连接。
安全信息：包括Windows自动更新、Windows防火墙和病毒防护。
事件信息：包括系统、应用程序、安全、setup四个类别，错误、告警、信息、全部四个类型。
性能信息： 包括CPU使用记录、内存使用总量记录、上传下载记录和物理/虚拟内存与页面文件使用率。

系统维护
系统维护包括启动项、服务信息、应用程序和进程的查看及管理、重启计算机、运行CMD命令和脚本下发。如图6所示：
图6  系统维护功能
  
启动项：对开机时启动程序的查看和管理，减少不必要的选项，加快开机速度。
服务项：对服务信息的查看和管理，比如打印服务。
应用程序：后台检查客户端应用程序的状态，并且安装软件和进行管理。
进程：进程的查看和管理。
重启计算机：包括正常重启、紧急重启、重启至安全模式、需客户输入登录密码后重启、关机、重启和待机操作。
运行CMD命令：IT工程师对普通用户的IT设备直接执行CMD命令。  
脚本下发：IT工程师将脚本下发到普通用户的IT设备。

这个软件挺好的，简单易用