变更管理，事件管理，IT服务台，知识库。。。还有什么 请专家解答

hping的帖子做了很好的分析。你看看
http://www.itilxf.com/forum-view ... extra-page%3D1.html

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL是什么呢？它是一套IT服务管理的实践指南，是一系列的方法，是用来规范和提供IT服务的管理能力，他是从最佳实践中总结出来的。他是IT服务行业的管理方法，他通过整合IT服务与企业的业务，以提供IT对企业业务的提供与支持能力。