本文档详述了某银行IT服务管理体系建设及其流程规范的全面介绍。让我们深入探讨其核心要点。

运维管理的含义。简而言之，运维管理涉及一系列活动，旨在确保信息系统的稳定运行。信息系统不仅包括各种应用系统，还包括支持它们运行的软硬件设备及基础设施。运维管理的工作始于系统正式上线，直至系统退役。这项工作不仅涉及科技部门，还包括业务运营部门及其他支持保障部门，因此需要相应的制度和规范来确保其顺利进行。文档接着介绍了运维管理的工作职责。在银行内部，科技部门经历了重组和重新定位，例如，总行的信息技术管理部扩展为“科技与产品管理局”，主要负责宏观管理。北京的备援测试和数据生产运行职能转移至上海的“数据中心”，加强了对全行日常生产、应急和灾备的管理。在一级分行及以下层级，研发管理和运维管理均由科技部门负责。至于二级分行及以下科技部门，他们的运维管理工作职责包括组织与人员管理、机房基础设施管理、网络运维管理、系统与应用管理、信息安全与风险管理、应急与灾备管理以及日常管理等。这些职责从人员管理到基础设施维护，再到网络安全和应急响应，确保了信息系统的稳定运行。

运维管理体系的建设目标和背景。目标是在2015年构建一个“横向到边、纵向到底”的全行一体化生产运行体系。这表示要覆盖所有生产运行相关部门，确保管理通道畅通无阻，并且要统筹规划资源，全面深入地进行风险排查。建设背景是农业银行信息化建设面临的挑战，如生产系统规模庞大、系统结构复杂、交易量增加等，这些都要求信息科技管理能力必须与之相匹配。

在体系结构方面，文档强调了“全行一体化”的原则，将数据中心置于核心地位，并调整了总行科技部门的组织结构，以强化数据中心的作用。同时，建立了生产运行例会制度，加强了不同层级间的联动。此外，还启动了基础架构达标工程，完善了制度体系，并发布了近一百部科技条线的规章制度，为安全生产提供了坚实依据和保障。具体到运维管理体系建设情况，文档提到完成了二级分行机房达标工程，建立了省行与二级分行之间的生产运行例会制度，完善了应急体系建设，并编制了《二级分行信息科技运维规范》等。这些措施旨在提升生产备援系统风险防控能力，确保信息系统的稳定运行。

运维管理相关的规章制度。这些规章制度包括信息科技管理基本制度、生产运行管理办法和生产运行事件管理规程等。这些规章制度对信息科技工作体系、信息科技考核考评、生产运行工作要求、信息科技风险和信息安全定义、制度建设要求等进行了详细规定。例如，明确了信息科技工作体系的组织结构，提出了信息科技考核考评的指标体系和激励机制，对生产运行管理活动的范围和组织体系进行了划分，对运行人员管理、重点时段的运行保障、突发事件的报告和处置等提出了具体要求。

某银行IT服务管理体系建设及流程规范，内容涵盖运维管理的定义、工作职责、建设目标和背景、体系结构、建设情况以及相关规章制度等。通过这些内容，我们可以看到银行在信息化建设方面的努力和规划，以及如何通过制度和规范来确保信息系统的稳定运行，提升风险防控能力。



IT运维管理：ITIL先锋论坛—某行IT服务管理体系建设及流程规范.pdf

本文档详述了某银行IT服务管理体系建设及其流程规范的全面介绍。让我们深入探讨其核心要点。

运维管理的含义。简而言之，运维管理涉及一系列活动，旨在确保信息系统的稳定运行。信息系统不仅包括各种应用系统，还包括支持它们运行的软硬件设备及基础设施。运维管理的工作始于系统正式上线，直至系统退役。这项工作不仅涉及科技部门，还包括业务运营部门及其他支持保障部门，因此需要相应的制度和规范来确保其顺利进行。文档接着介绍了运维管理的工作职责。在银行内部，科技部门经历了重组和重新定位，例如，总行的信息技术管理部扩展为“科技与产品管理局”，主要负责宏观管理。北京的备援测试和数据生产运行职能转移至上海的“数据中心”，加强了对全行日常生产、应急和灾备的管理。在一级分行及以下层级，研发管理和运维管理均由科技部门负责。至于二级分行及以下科技部门，他们的运维管理工作职责包括组织与人员管理、机房基础设施管理、网络运维管理、系统与应用管理、信息安全与风险管理、应急与灾备管理以及日常管理等。这些职责从人员管理到基础设施维护，再到网络安全和应急响应，确保了信息系统的稳定运行。

运维管理体系的建设目标和背景。目标是在2015年构建一个“横向到边、纵向到底”的全行一体化生产运行体系。这表示要覆盖所有生产运行相关部门，确保管理通道畅通无阻，并且要统筹规划资源，全面深入地进行风险排查。建设背景是农业银行信息化建设面临的挑战，如生产系统规模庞大、系统结构复杂、交易量增加等，这些都要求信息科技管理能力必须与之相匹配。

在体系结构方面，文档强调了“全行一体化”的原则，将数据中心置于核心地位，并调整了总行科技部门的组织结构，以强化数据中心的作用。同时，建立了生产运行例会制度，加强了不同层级间的联动。此外，还启动了基础架构达标工程，完善了制度体系，并发布了近一百部科技条线的规章制度，为安全生产提供了坚实依据和保障。具体到运维管理体系建设情况，文档提到完成了二级分行机房达标工程，建立了省行与二级分行之间的生产运行例会制度，完善了应急体系建设，并编制了《二级分行信息科技运维规范》等。这些措施旨在提升生产备援系统风险防控能力，确保信息系统的稳定运行。

运维管理相关的规章制度。这些规章制度包括信息科技管理基本制度、生产运行管理办法和生产运行事件管理规程等。这些规章制度对信息科技工作体系、信息科技考核考评、生产运行工作要求、信息科技风险和信息安全定义、制度建设要求等进行了详细规定。例如，明确了信息科技工作体系的组织结构，提出了信息科技考核考评的指标体系和激励机制，对生产运行管理活动的范围和组织体系进行了划分，对运行人员管理、重点时段的运行保障、突发事件的报告和处置等提出了具体要求。

某银行IT服务管理体系建设及流程规范，内容涵盖运维管理的定义、工作职责、建设目标和背景、体系结构、建设情况以及相关规章制度等。通过这些内容，我们可以看到银行在信息化建设方面的努力和规划，以及如何通过制度和规范来确保信息系统的稳定运行，提升风险防控能力。



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