咱们来聊聊IT运维管理在云数据中心是怎么玩的，特别是IT服务管理（ITSM）在那儿有多牛。这份文件会告诉你ITSM在云数据中心的价值所在、怎么实施，还有未来的发展趋势。简单来说，就是这么几个重点：

首先，得知道ITSM在云数据中心有多重要。在云服务的世界里，ITSM流程可是租户IT服务的一部分，得好好整合和管理，不然就等着业务延误、安全漏洞和风险找上门吧。云数据中心的ITSM主要目标是让服务在市场上更有竞争力，而不仅仅是让IT部门的运维更高效。服务对象也变了，从企业内部的IT用户变成了企业形式的租户，所以服务级别和承诺就显得特别重要了。

接下来，咱们看看一般IT组织的ITSM和云数据中心ITSM有啥不同。云数据中心的ITSM更看重服务的市场化，得由租户的需求来驱动，关注服务的整个生命周期、服务目录和服务交付报告等。还有，云数据中心的ITSM还得和资源池管理、自动化管理、监控管理、资产管理等整合起来，这样才能高效交付服务，降低运营成本。

文件还给大家展示了云数据中心ITSM的实施路线图，分三个阶段：起步阶段、内部提升阶段和外部创新阶段。起步阶段主要是提升基础服务能力，比如服务请求管理、变更管理和故障处理等。内部提升阶段就是把ITSM流程更深入地融入云中心的业务环节，实现服务交付的自动化和统一管理。外部创新阶段就是通过ITSM SAAS化、大数据分析等手段，提供更智能化的服务预测和分析，提升租户价值和云中心的竞争力。

文件还提出了云数据中心ITSM的四个目标：绩效管理要可视化、工作管理要移动化、运营管理要自动化和服务管理要SaaS化。这些目标都是为了提高服务效率和质量、减少IT人力投入、提供专业软件和行业标准服务，从而增强云数据中心的影响力和竞争力。

这份文件给咱们提供了全面的视角去理解ITSM在云数据中心的应用，强调了它在提升服务质量和竞争力方面的重要性，并且给出了清晰的实施路线图和目标。

IT运维管理：ITIL先锋论坛—云数据中心的ITIL运用思路.pdf

咱们来聊聊IT运维管理在云数据中心是怎么玩的，特别是IT服务管理（ITSM）在那儿有多牛。这份文件会告诉你ITSM在云数据中心的价值所在、怎么实施，还有未来的发展趋势。简单来说，就是这么几个重点：

首先，得知道ITSM在云数据中心有多重要。在云服务的世界里，ITSM流程可是租户IT服务的一部分，得好好整合和管理，不然就等着业务延误、安全漏洞和风险找上门吧。云数据中心的ITSM主要目标是让服务在市场上更有竞争力，而不仅仅是让IT部门的运维更高效。服务对象也变了，从企业内部的IT用户变成了企业形式的租户，所以服务级别和承诺就显得特别重要了。

接下来，咱们看看一般IT组织的ITSM和云数据中心ITSM有啥不同。云数据中心的ITSM更看重服务的市场化，得由租户的需求来驱动，关注服务的整个生命周期、服务目录和服务交付报告等。还有，云数据中心的ITSM还得和资源池管理、自动化管理、监控管理、资产管理等整合起来，这样才能高效交付服务，降低运营成本。

文件还给大家展示了云数据中心ITSM的实施路线图，分三个阶段：起步阶段、内部提升阶段和外部创新阶段。起步阶段主要是提升基础服务能力，比如服务请求管理、变更管理和故障处理等。内部提升阶段就是把ITSM流程更深入地融入云中心的业务环节，实现服务交付的自动化和统一管理。外部创新阶段就是通过ITSM SAAS化、大数据分析等手段，提供更智能化的服务预测和分析，提升租户价值和云中心的竞争力。

文件还提出了云数据中心ITSM的四个目标：绩效管理要可视化、工作管理要移动化、运营管理要自动化和服务管理要SaaS化。这些目标都是为了提高服务效率和质量、减少IT人力投入、提供专业软件和行业标准服务，从而增强云数据中心的影响力和竞争力。

这份文件给咱们提供了全面的视角去理解ITSM在云数据中心的应用，强调了它在提升服务质量和竞争力方面的重要性，并且给出了清晰的实施路线图和目标。

IT运维管理：ITIL先锋论坛—云数据中心的ITIL运用思路.pdf