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一、讲堂背景介绍
为快速解决事件并恢复业务,ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程,并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢?本次直播,长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素,并探讨事件管理KPI的设计方法。

二、讲堂内容介绍
1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI

三、讲师介绍
长河:
PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师
前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师
出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》
出版著作:《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》
出版译作:《DevOps最佳实践》
西安交大管理学硕士,20多年IT咨询和管理从业经验,ITIL和DevOps布道师,曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。



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slbenben

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