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一、讲堂内容介绍

1、了解服务请求管理实践的概念;

2、介绍服务管理请求管理的组织角色;

3、了解服务请求管理的成功关键。


二、讲师介绍

陈睿智:

❖ 工作背景:

十五年以上IT工作经历,熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论,实践经验丰富,高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书:

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作:

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值(DSV)》、《ITIL 4创建、 交付和支持(CDS)》中文版翻译工作。


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slbenben

写了 1661 篇文章,拥有财富 10177,被 9 人关注

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