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一、讲堂内容介绍
CC就是单纯的呼叫中心吗?CC的未来如何?CC能否助IT服务一臂之力?或者你在苦思为什么IT服务台的绩效难以提升吗?
来,CC-CMM FOR ITSD(IT服务台成熟度标准)将为你解开相关的谜团。

二、讲师介绍
傅盛:现就职于一咨询公司任高级咨询顾问,获得PMP、一级建造师、ITIL EXPERT、ITSS-IT 服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有19年的 项 目 管 理及公司质量管理经验,参与过约1亿元的项目的 项 目 管 理和实施,负责过多个ITSS咨询项目的实施,熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS,丰富的IT服务管理、项目管理、系统集成的经验。
《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编。

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slbenben

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