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直播主题:如何依照ITIL4实践指南评估事件管理成熟度



直播话题
如何依照ITIL4实践指南评估事件管理成熟度
ITIL4提供了完整的管理实践的成熟度评估方法,我们可以根据34个实践中任何一个实践的关键成功因素从四个维度的众多评估标准来对其进行成熟度评估,以便清晰了解实践的当前状况和差距点,为进一步提升管理实践的成熟度打下基础。
具体内容:
1、ITIL4管理实践的成熟度评估方法
2、ITIL4事件管理实践的成熟度评估标准
3、ITIL4管理实践的成熟度发展路线图

ITIL4服务台实践指南四个维度的具体内容:
1、价值流和流程维度:服务台的三个流程  服务台如何集成到组织的服务价值流中
2、组织和人员维度  关键服务台角色的职责  服务台实践的组织解决方案
3、信息和技术维度  有效的服务台实践需要哪些信息  确定并解释对服务台自动化工具的功能性需求
4、合作伙伴和供应商  服务台实践中第三方的角色  第三方参与服务台所提供的机会

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slbenben

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