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ITIL先锋论坛 直播间第472期邀您共享

直播主题:如何依照ITIL4实践指南评估事件管理成熟度


直播话题
NO.101直播话题
如何依照ITIL4实践指南评估事件管理成熟度
ITIL4提供了完整的管理实践的成熟度评估方法,
我们可以根据34个实践中任何一个实践的关键成功因素
从四个维度的众多评估标准来对其进行成熟度评估,以
便清晰了解实践的当前状况和差距点,为进一步提升管
理实践的成熟度打下基础。
具体内容:
1、ITIL4管理实践的成熟度评估方法
2、ITIL4事件管理实践的成熟度评估标准
3、ITIL4管理实践的成熟度发展路线图
ITIL4服务台实践指南四个维度的具体内容
1、价值流和流程维度
服务台的三个流程
服务台如何集成到组织的服务价值流中
2、组织和人员维度
关键服务台角色的职责
服务台实践的组织解决方案
3、信息和技术维度
有效的服务台实践需要哪些信息
确定并解释对服务台自动化工具的功能性需求
4、合作伙伴和供应商
服务台实践中第三方的角色
第三方参与服务台所提供的机会

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slbenben

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