TTO和TTR 的含义？

周星驰

TTO和TTR 的含义？

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铜梁龙 · 发表于 2014-7-5 22:29:18

TTO对应一线派单时长（从开始到派单时长）；TTR对应解决时长（从开始到修复结束的时长）。

敏爷打脸脸 · 发表于 2014-10-30 12:00:47

tto : time to owner 字面翻译是，到达所属者的时间、这个是分派时的时间；
ttr : time to reslove 字面翻译是，到达解决的时间、这个是请求、问题解决的时间，并不是完成的时间；
这俩个是SLT（service level target)的类型；

作用主要是体现在工单的考核标准上，还有就是事件升级上。。

柳影 · 发表于 2019-7-29 16:13:21

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TTO和TTR 的含义？

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